Zakon o zaštiti potrošača nije zaživeo u praksi

BEOGRAD - Šest meseci od kako je stupio na snagu novi Zakon o zaštiti potrošača kupci nisu osetili nikakav boljitak. Od trgovaca je gotovo nemoguće dobiti povraćaj novca ukoliko ste nezadovoljni kvalitetom kupljene robe, mnogi proizvodi u prodavnicama i dalje su bez deklaracije ili nemaju istaknute cene. Najčešće žalbe potrošača i dalje su loš kvalitet odeće i obuće, ali i bele tehnike, računara, mobilnih telefona.





Od novog Zakona o zaštiti potrošača očekivalo se mnogo, jer su sve njegove odredbe usklađene s evropskim potrošačkim direktivama, što je bio jedan od zadataka potpisanog Sporazuma o stabilizaciji i pridruživanju. Međutim, ostao je mrtvo slovo na papiru jer država očigledno nema mehanizme za njegovo sprovođenje. Udruženja potrošača zatrpana su pritužbama nezadovoljnih kupaca.

Od početka godine kada je počela primene novog Zakona o zaštiti potrošača do danas, Centru za zaštitu potrošača pri Ministarstvu trgovine obratilo se 3.035 ljudi sa zahtevima za informisanje ili da prijave potrošačke probleme. Najveći broj pristiglih žalbi odnosi se na loš kvalitet tehničkih uređaja, nepoštovanje rokova isporuke nameštaja, prekoračenje roka za popravku računara i mobilnih telefona, loš kvalitet obuće, naročito sportske.

Za trgovce reklamacija i dalje podrazumeva samo popravku robe, zamenu ili, pak, povraćaj novca gotovo je nemoguće dobiti iako zakon predviđa sve tri mogućnosti. Zakon se ne poštuje ni kod rokova isporuke plaćene robe, najčešće nameštaja.

 

Dešava se da kupac plaćenu robu čeka i po mesec i po dana. Ni tu potrošačkim mukama nije kraj, turističke agencije reklamiraju vrhunski smeštaj na planinama, moru, ali vas na terenu sačekaju potpuno drugačije sobe od onog što ste videli na slikama u agenciji. I u hotelima možete i dalje doživeti brojne neprijatnosti jer nije precizno definisano šta je sve uračunato u cenu smeštaja. Dešava se da po izlasku iz sobe na recepciji dobijete poveći račun za telefoniranje iz sobe i korišćenje pića iz sobnog bara. Iako zakon jasno kaže da hotelijeri moraju da istaknu cene ovih usluga u sobama.


U Udruženju za zaštitu potrošača Beograda tvrde da su od stupanja na snagu novog zakona zatrpani pritužbama kupaca. Zakon, kažu, nije zaživeo jer su na neki način smanjene ingerencije koje je do sada imala tržišna inspekcija.


- Pre stupanja na snagu novog zakona probleme nezadovoljnih kupaca smo rešavali tako što potrošač ili mi kao udruženje obavestimo tržišnu inspekciju o problemu. Sam izlazak inspektora na teren ubrzavao je rešavanje problema - kaže Petar Bogosavljević iz Udruženja potrošača Beograda.


U resornom ministarstvu kažu da u rešavanju potrošačkih problema ne treba da posreduje inspekcija, već da tu ulogu treba da preuzmu udruženja potrošača.
- U skladu s evropskom praksom ukinuta je uloga tržišnog inspektora kao arbitra koji je igrao ulogu sudije u pojedinim sporovima trgovaca i potrošača. Umesto toga, ovim zakonom organizacije potrošača dobijaju priliku da preuzmu aktivno učešće u rešavanju potrošačkih problema. Dakle, nezadovoljni potrošač se prvo obraća trgovcu koji mora u roku od 15 dana da odgovori po njegovom zahtevu. Ukoliko je potrošač nezadovoljan odgovorom, obraća se udruženju potrošača koje će posredovati i nastojati da izdejstvuje pozitivan ishod. Ukoliko to nije moguće, potrošaču kao mogućnost ostaje pokretanje postupka pred nadležnim sudom - kaže za „Blic” Vladimir Matović, državni sekretar Ministarstva poljoprivrede, trovine, šumarstva i vodoprivrede.


U potrošačkim organizacijama kažu da još nisu spremni da preuzmu takvu ulogu, jer oni mogu da daju savete potrošačima, ali nisu dovoljno jaki da izvrše pritisak na trgovca kao inspekcije. U vakuumu koji je stvoren sve se na kraju slomilo na potrošačima koje po svemu sudeći niko ne štiti.


Najčešće kršenje zakona
1 U skoro svim radnjama mogu se naći proizvodi bez cena
2 Srbija je i dalje stecište robe lošeg kvaliteta
3 Potrošači i dalje ne mogu da vrate svoj novac ukoliko su nezadovoljni kupljenom robom
4 U serviserskim radnjama za popravke računara, bele tehnike, računara, ne poštuju se rokovi popravke
5 Trgovci ne poštuju rokove isporuke plaćene robe
6 Ne poštuje se odredba prodaje cigareta i alkohola maloletnicima
7 Turističke agencije i dalje nude vrhunski smeštaj kod prodaje aranžmana, a da na licu mesta bude nešto sasvim drugo
8 Po zakonu oštećeni ima pravo na nadoknadu štete ako dokaže da je pretrpeo štetu zbog lošeg kvaliteta robe. To je danas nemoguće ostvariti
9 Trgovci i dalje daju netačna obaveštenja o robi što potrošača može da dovede u zabludu
10 Ne poštuje se zabrana telefonskog reklamiranja proizvoda

Izvor: Blic

шта знам...мени црко тачскрин на телефону који сам узео у вип-у,однео код њих,они ми дали да се користим са другим телефоном и после пет дана ми вратили поправљени телефон
јбг...али аустрија

Koje su ovo budalastine? Valjda pitas kad ce nesto da ti bude gotovo? Sem toga ...ja nikada nisam dozivela da necemu prodje rok ili da me neki majstor zajebao...nikada.
A stose tice prodajnih objekata..prvo da se resimo korupcije ...inspektori primaju mito ...

мислим да је углавном рок за поправке 45 дана

Cega to?

рецимо...купиш телевизор и добијеш гаранцију на њега 2 године...он ти се поквари и ти га однесеш у овлашћени сервис који је наведен у гарантном листу
они имају рок од 45 дана да га поправе

шта год сам купио од тако те технике у гарантном листу је стајало да је рок за поправке 45 дана...можда је негде и мање али ја нисам наишао на то

Eto ...zenska posla 
Ja to nigde nisam videla ...ne mogu reci ni da sam citala 

Mojoj sestri su se uništile sandale 2-3 dana od kupovine, uspešno ih je zamenila odmah sledećeg dana.

Samo u Maxi-ju viđam nekoliko artikala bez cene... a i nije problem pitati kasirku za cenu. U drugim radnjama je sve na mestu.

Manje-više tačno.

Preteruju u novinama.  

Da li ima neka agencija za zaštitu prodavaca od kupaca? Verujte mi da je i to potrebno.

Inače, ovi zakoni služe sa male trgovce i većinu kupaca, uglavnom dokonih i zadrtih, koji naravno imaju pravo da takvi budu.

poznajem decka cije je radno mestro da skida jedne datume i lepi druge na suhomesnatim proizvodima.

tako da... drzava je nesposobna za mnogo sta osim da nas zavrne do jaja