ISKAČU IZ TELEFONA
Srbi se žale na banke koje ih ni kod kuće ne ostavljaju na miru, vikendom ih zovu po nekoliko puta i nude kredite

Bezobrazluk je išao dotle da su od moje supruge tražili broj mog mobilnog telefona pod izgovorom da hitno moraju da razgovaraju sa mnom, žali se Beograđanin Branimir Stamenković

BEOGRAD - Pojedine banke u Srbiji u trci za klijentima idu toliko daleko da ugrožavaju privatnost građana! Zovu ih na kućne brojeve telefona, nude im i ubeđuju ih da podignu kredit. Operateri brojeve biraju nasumice, iz telefonskog imenika, a umeju da budu toliko "uporni i dosadni" da ne prihvataju "ne" kao odgovor.
Branimir Stamenković iz Beograda kaže da se više puta našao na meti operatera Rajfajzen banke koji mu je nudio kredit, iako nema nikakve veze sa tom bankom.
- Oni zaista nemaju meru! Vikendom su me zvali od devet ujutru. Iako sam im više puta rekao da nisam zainteresovan, ponovo su zvali moj broj i razgovarali sa drugim članovima porodice. Bezobrazluk je išao dotle da su od moje supruge tražili broj mog mobilnog telefona pod izgovorom da hitno moraju da razgovaraju sa mnom! Nije mi jasno odakle im pravo da me uznemiravaju?! Valjda ja dobro znam da li mi je kredit potreban ili ne i valjda je moje pravo da izaberem banku koju želim - žali se Stamenković.
Press je u nekoliko navrata kontaktirao sa Rajfajzen bankom i pokušao da sazna na osnovu kakve poslovne politike njihovi zaposleni na ovaj način "prodaju kredite". Odgovor, međutim, nije dobio.
Primer "poslovanja" ove banke nije jedini. Građani koji su pozvali redakciju Pressa kažu da takav vid promocije koriste i druge banke, a najviše su se žalili na EFG banku i Nacionalnu banku Grčke.
U sektoru prodaje EFG banke kažu da ponuda kredita putem telefonskog poziva ili popularni "telemarketing" ova banka koristi od marta prošle godine.
- Za taj posao angažovali smo četiri specijalizovane kompanije, koje u ime naše banke pozivaju ljude iz imenika Telekoma Srbija i nude keš kredite i kreditne kartice. Činjenica je da su vikendi veoma dobro vreme za pozivanje, jer je verovatnije da su ljudi tada u svojim domovima, nego tokom radnih dana. Međutim, veoma je redak slučaj da se klijent poziva u vreme odmora - kaže naš sagovornik. On dodaje da su operateri prošli obuku po evropskim standardima i da im je posao da uvažavaju principe lepog vaspitanja.
U Nacionalnoj banci Grčke rekli su nam da "dobar operater uvek kontaktira sa svojim klijentom i da je njegov posao da upozna klijenta sa ostalim proizvodima". Ipak, prodaja kredita putem telefonskog poziva građanima koji nisu njihovi klijenti nije, kažu, deo njihove poslovne politike.
Pojedine banke, s druge strane, raznorazne predloge imaju samo za svoje klijente. Vladimir Marinković, potpredsednik izvršnog odbora Findomestik banke, kaže da na kućni broj zovu samo klijente za koje procene da bi mogli da budu zainteresovani za kredite.
- Naša poslovna politika je prvenstveno zasnovana na tome da potencijalni klijenti zovu nas. Izuzetak činimo samo u slučaju kada procenimo da neko ko je već naš klijent može biti zainteresovan za još neki kredit. Procene radimo na osnovu svih podataka koje imamo o klijentu i skoro nikada se nije desilo da su nas klijenti odbili. S druge strane, smatram da pozivanje nasumičnih brojeva iz telefonskog imenika može imati samo kontraefekat - naglašava Marković.
I. PEŠIĆ

NBS - nema zakona da štiti građane

U Narodnoj banci Srbije kažu da ne postoji propis koji bankama određuje kako će sprovoditi reklamnu kampanju ili kako će komunicirati sa potencijalnim klijentima.
- Komunikacija banke sa potencijalnim klijentima na ovaj način ne predstavlja nikakvu nepravilnost niti kršenje propisa u poslovanju banke. Način plasiranja ponude banke potencijalnim klijentima stvar je njene poslovne politike, na koju Narodna banka Srbije ne može da utiče - kaže naš sagovornik, i dodaje da je ipak na samim građanima da se raspitaju za uslove koje nude druge banke i da odaberu onu koja je za njih najpovoljnija.

Na sajtu NBS nalazi se 38 banaka koje su registrovane za rad u Srbiji. Prema anketi koju smo sproveli među najprisutnijim bankama, samo nekoliko banaka priznalo je da u promociji svojih kredita koristi telemarketing, dok su druge banke odlučno tvrdile da takav marketing ne koriste.

Banka                            Da li koristite telemarketing?     

Komercijalna                   Ne
Vojvođanska                   Ne
HVB                               Ne
Inteza                              Ne
Prokredit                         Ne
Findomestik                     Da, ali samo svojim klijentima
Meridijan                         Ne
Hipo-Alpe-Adria             Ne
Nacionalna banka Grčke  Da, ali samo svojim klijentima
Folks                               Ne
Kulska                             Ne
Erste                                Ne
Pireus                              Da, ali samo u anketne svrhe

Izvor: Press