Neprijatni prodavci

Ivana Milaković 03.12.2007.

Skoro svakom se nekad desilo da se suoči s neprijatnim, neljubaznim ili nedovoljno uslužnim prodavcima. Neko na to reaguje tako što se i sam svađa i neprijatno se ponaša, ali mnogi neće reagovati uopšte, nesigurni šta bi bilo ispravno učiniti, a bez želje da prave galamu i, sasvim moguće, budu vređani jer se žale na lošu uslugu.

Neprijatnosti koje možete doživeti u prodavnicama su raznovrsne: mrzovoljni prodavci, prodavci koji vas ignorišu, prenapadni prodavci od kojih ne možete zaista da pogledate ono što vas zanima, oni koje mrzi da vas usluže pa nema šanse ni da dobijete odgovor na pitanje, a kamoli da isprobate još neki par cipela ako vam prvi ne odgovara... Razume se da nisu svi prodavci takvi; neki su zaista uslužni i profesionalni i kod njih je zadovoljstvo kupovati, ima i onih koji su toliko simpatični da i ne primetite da su vas nagovorili da kupite još nekoliko stvari koje uopšte niste nameravali da nabavite. Nažalost, nisu svi takvi i pitanje je šta s onima koji kao da mrze ceo svet, a najviše vas jer ste se usudili da im uđete u radnju i još ih nešto i pitate o onome što prodaju.

U principu, ako vam ne uspe da od prodavca dobijete uslugu kakva vam je potrebna, i ni to što učtivo zamolite prodavca da vam nešto pokaže, objasni i slično nema željeni efekat, imate dve mogućnosti. Jedna je da se obratite pretpostavljenom tog prodavca, a druga je da kupujete negde drugde.

Kada se obraćate prodavčevom šefu, bitno je da budete smireni i da kratko, jasno i učtivo kažete u čemu je problem. Budite konkretni. Nema mnogo smisla da kažete da se prodavac ponaša neprikladno, jer je to suviše neodređeno i još bi moglo da ispadne da dajete sud o nečemu za šta niste kompetentni, ili da samo zakerate, a ne umete da kažete u čemu je problem. Ukoliko kažete prodavčevom šefu da tri prodavca stoje i pričaju pored kase, a niko ne dolazi da vas usluži, ili da na vaše pitanje ima li manji broj farmerki jer su vam te koje ste probali prevelike odgovara sa: "Nemam pojma, idi vidi", bolje su vam šanse da budete ozbiljno shvaćeni i da se šef potrudi da reši problem. Niste neprijatni ni nepristojni ako se ovako ponašate, samo zahtevate normalnu uslugu.

Ni šef nije od pomoći? Onda vam preostaje samo da kupujete u nekoj drugoj radnji. U svakom slučaju, nemojte trpeti loše ponašanje i neuslužnost prodavaca, jer je njima u opisu radnog mesta da vam pruže svu potrebnu pomoć oko robe koju prodaju a koju vi želite da kupite. Ako im se njihov posao ne sviđa, niste vi dužni da ispaštate zbog toga.

Neprijatne mušterije

Ivana Milaković 04.12.2007.

Kao što se svakome desilo da ima posla s neljubaznim i neprijatnim prodavcima, tako se i prodavcima dešava da imaju posla s krajnje neprijatnim mušterijama. Jeste da se kaže da je mušterija uvek u pravu, ali to mušterijama ne daje za pravo da viču, vređaju, prete ili se na drugi način ponašaju nepristojno.

Sad, prodavci mogu da se zapitaju - a šta oni mogu kad im takva mušterija uđe u radnju? Neki od njih će se i sami ponašati neprijatno i uzvraćati na uvredu uvredom, na pretnju pretnjom. Takvo ponašanje je ljudsko i razumljivo, ali nije profesionalno i prodavcima bi moglo da donese nevolje. Šta, dakle, prodavac da učini kad ima mušteriju koja ne traži samo uslužnost i profesionalnost već i prodavca tretira kao nešto niže od sebe ili se žali na nešto što s prodavcem zaista nema veze, ili nešto slično?

Nije loša ideja ovo pitanje što je pre moguće postaviti svom šefu. Pitajte šta vam je dozvoljeno da učinite u takvim slučajevima da ne biste kasnije vi ispali krivi pred pretpostavljenima. U nesrećnom slučaju da vam šef odgovori da od vas očekuje da trpite sve hirove svake mušterije koja vam uđe u radnju, nemate baš mnogo izbora - možete da poslušate šefa, da probate da reagujete hladnom učtivošću, ili da potražite drugi posao. A u slučaju da vam šef pruži konkretna uputstva koja smatrate prihvatljivim, pridržavajte ih se.

Generalno uzev, niste dužni da trpite maltretiranje na poslu. U slučaju da mušterija prekorači granice pristojnosti, imate pravo da je zamolite da se ponaša pristojno (da ne viče na vas, ne vređa vas i slično - ukoliko vam preti, to je već protivzakonito i možete joj ljubazno reći da ćete podneti prijavu protiv nje ako tako nastavi). A ukoliko se radi o neumereno zakerajućoj mušteriji, odgovorite joj uz hladnu ljubaznost. Na primer, ako se nekoliko minuta žali na to da je roba u radnji u kojoj radite slabog kvaliteta, obavestite je da je vi ne proizvodite, samo radite tu kao prodavac. Ili, ako se duže vreme žali da su cene visoke, recite joj da cene ne određujete vi. U oba pomenuta primera možete joj učtivo preporučiti da kupuje na nekom drugom mestu ako joj radnja u kojoj radite u toj meri ne odgovara.

Bitno je da ostanete smireni i učtivi (nimalo lako kada je neko neprijatan prema vama, znamo). Tako smireni i učtivi, potrudite se da mušteriju što pre izbacite iz radnje - ako je od onih koji se samo žale, nije verovatno da bi išta kupila, pa vi svojim postupkom ne štetite prodavnici u kojoj radite. Srećno!



Izvor: Krstarica