Isti proizvod - različita cijena   
   
Većina američkih potrošača ne razumije internetsku trgovinu. Čak i tradicionalni maloprodajni trgovci ponekad iste proizvode ne naplaćuju jednako svim kupcima.   

Studija pod nazivom "Otvoreni za eksploataciju" otkrila je da gotovo trećina odraslih korisnika interneta pogrešno vjeruje da je ilegalno da razni ljudi plaćaju različite cijene za isti proizvod - praksa koju maloprodajni trgovci nazivaju "prilagođavanje cijena" (price customization).

Koliko su američki kupci neinformirani, govori i podatak da je više od dvije trećine ispitanika izjavilo da vjeruje da su web-siteovi koji prodaju karte i aranžmane za putovanja zakonski primorani ponuditi najmanju moguću cijenu zrakoplovnih karata (!).

Studija, koju je objavio Annenberg Public Policy Center sveučilišta Pennsylvania, najnovija je studija koja zapravo odbacuje mišljenje o nekim tobože "sofisticiranim potrošačima" u digitalnoj eri.

Ona pokazuje da se 87 posto ljudi snažno protivi praksi on-line trgovina u kojima razni kupci plaćaju različite cijene za iste proizvode, što se bazira na prikupljenim informacijama o njihovim kupovnim navikama.

"Ne smijemo si dopustiti da nas prate na taj način ili da nam prate bilo koje životno područje. Zašto biste željeli da vam se to dogodi dok kupujete?", pita se Willi Stabenau, 23-godišnji glazbenik iz New Yorka koji je sudjelovao u istraživanju.


    
Internet omogućuje pažljivim kupcima da uspoređuju cijene i osobine proizvoda iz tisuće i tisuće različitih trgovina. Ali, to s druge strane također omogućuje business sektoru prikupljanje detaljnih podataka o ponašanju i osobinama potrošača, a onda u skladu s tim i određivanje cijena. Mijenjanje cijena je zakonito dok god se na taj način ne diskriminiraju potrošačev spol, vjeroispovijest ili boja kože.

Stabenau kaže da često kupuje on-line, ali uvijek ima na pameti: "Oni su iza vašeg novca, a vi želite potrošiti što je najmanje moguće."

"Ljudi su u zabludi ako misle drugačije", rekao je Stabenau.

Trgovine agresivno pokušavaju trgovati s lojalnim kupcima na koje otpada najveći postotak prodaje, dok u isto vrijeme pokušavaju obeshrabriti "sitničave" kupce spremne na cjenkanje, odnosno one koji imaju manju kupovnu moć, pa provjeravaju mnoge siteove kako bi isti proizvod dobili za eventualno manju cijenu.

U industriji maloprodaje robe široke potrošnje oni su poznati kao "najniži potrošači", odnosno oni koji ne pokazuju nikakvu lojalnost prema nekoj određenoj trgovini ili brandu.

No, to nije sve! Kupci koji prvi put kupuju u nekoj trgovini mogu očekivati veće cijene nego što će ih dobiti "stari" kupci, ali trgovci ipak ne moraju ponuditi popust onim kupcima koji redovito kupuju isti brand bez da i gledaju druge proizvode. Nepošteno, zar ne?

"To je zaista sumorno jer kompanije tako nerado o tome diskutiraju", rekao je za CNN istraživač Joseph Turow, dodajući: "Ovo je novi model realnosti kupovine."

Studija apelira na vladu da od trgovaca zatraži da objave koje točno informacije o kupcima prikupljaju i kako ih potom koriste, te upozorava škole da posvete više pažnje učenicima i studentima kako bi ih osposobili da se bolje zaštite kao kupci.


Više:
www.annenbergpublicpolicycenter.org

   
IskonInternet   
02.06.2005.