Prijava na forum:
Ime:
Lozinka:
Prijavi me trajno:
Trajanje:
Registruj nalog:
Ime:
Lozinka:
Ponovi Lozinku:
E-mail:

ConQUIZtador
Trenutno vreme je: 29. Mar 2024, 15:16:01
nazadnapred
Korisnici koji su trenutno na forumu 0 članova i 1 gost pregledaju ovu temu.
Idi dole
Stranice:
Počni novu temu Nova anketa Odgovor Štampaj Dodaj temu u favorite Pogledajte svoje poruke u temi
Tema: Uslovi uspešne komunikacije  (Pročitano 6839 puta)
04. Mar 2009, 14:31:07
Zvezda u usponu


Zodijak Aries
Pol Muškarac
Poruke 2178
Zastava Srbija, Sjenica
OS
Windows XP
Browser
Mozilla Firefox 3.0.6
mob
Apple iPhone 5
Uslovi uspešne komunikacije



Jezik je masivno sredstvo komunikacije. Međutim jezik nije savršen, zbog čega se javljaju smetnje u komunikaciji (komunikacija može biti otežana). Zbog toga što pojedini jezički izrazi imaju dvojako značenje, zbog toga što ljudi imaju različita iskustva, zbog toga što ljudi imaju različit pogled na svet, zbog toga što su živeli u različitim sredinama...
Npr. Pojam teorija ima najmanje dva značenja.
Prema  prvom značenju pod pojmom teorija podrazumeva se svako teorijsko mišljenje. Prema drugom značenju pod pojmom teorija podrazumeva se dokazana i proverena naučna hipoteza.
Pojam sloboda i pojam demokratija - za sve ljude ne znače isto.

Uslovi uspešne komunikacije su:

- Treba da bude jasno značenje izgovorenih ili napisanih jezičkih izraza. Jezički izrazi hemije se ne mogu koristiti u poeziji.

- Treba da bude jasan teorijski i praktični kriterijum smisla jezičkih izraza. Pod teorijskim kriterijumom smisla podrazumeva se da jezički izrazi predstavljaju jednu logičku celinu.
Pod praktičnim kriterijumom smisla podrazumevamo da jezički izrazi mogu da  se primene u praksi.

- Sve nepoznate pojmove treba definisati i zameniti ih sinonimom, tek  onda će komunikacija biti uspešna.

- U procesu komunikacije svaki pojam treba da ima samo jedno značenje.

- U komunikacijama jezičke izraze treba ceniti u celom tekstu odnosno kontekstu

- U toku komunikacije jezički izrazi ne treba da menjaju značenje.



-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------



To bi bilo ukratko o uspešnim komunikacijama, a evo vam i malo opširnije (c/p):


Kako da postanete dobri u komunikaciji?

- Ukoliko želite, Vi to možete!

Nauèite osnovna pravila

Dobra komunikacija je krvotok organizacije.

Svrha komunikacije je da primaocu prenese poruku, nezavisno od svoje forme (govor, pisana reè ili neverbalna komunikacija).

Kao osobina, komunikativnost je veština obraæanja drugima, veština saopštavanja poruke. Komunikacijom razmenjujemo èinjenice, predloge, ali i emocije. Dobra komunikacija èini sistem efikasnijim i prijatnijim, smanjuje nivo napetosti i èini radnu sredinu mestom gde æete biti zadovoljni i gde rado boravite. Vaš naèin komunikacije uticaæe na to da li æe Vam vreme, vaš radni i ljudski vek, proteæi u harmoniji ili u stalnim nesporazumima.

I Biti efikasan

Osnovni «zakon» efikasne komunikacije formulisao je Nido R. Qubien, jedan od svetskih eksperata komunikologije i on glasi: «Govoriti kada Vas niko ne sluša, beskorisno je isto toliko, koliko i pokušaj da sa pola para makaza preseèete papir!»

Da bi Vas èuli potrebno je da budete jasni.

Morate biti pažljivi u izboru reèi, kako biste istakli njihovo znaèenje.

Komunikacija je uvek dvosmeran proces. Vi morate biti i dobar slušalac, kako biste na pravi naèin shvatili poruku.

II Prepoznati prepreke

U komunikaciji su uvek ukljuèene najmanje dve strane sa razlièitim željama, potrebama i stavovima. Želje i potrebe, ukoliko su u suprotnosti sa željama i potrebama druge strane, vrlo èesto mogu stvoriti prepreke. Tada dolazi do zastoja u komunikaciji, odnosno primanje i prenošenje poruka postaje neefikasno.

Da bi Vaša komunikacija bila uspešna neophodno je da prevaziðete prepreke koje postoje. Prvi korak u tome jeste da priznate da takve prepreke postoje.

Agencija MASSMI je sprovela istraživanje stavova gradjana Kraljeva o primarnoj zdravstvenoj zaštiti u njihovom gradu. Predstaviæemo neke od problema koje gradjani vide kao prepreku u komunikaciji sa lekarima i, samim tim, za pružanje kvalitetne zdravstvene usluge.

- Veliki broj gradjana smatra da su lekari neljubazni, previše formalni, nedovoljno zainteresovani, da nemaju strpljenja da saslušaju pacijente, niti razumevanja za njihove probleme. Lekari ne vide važnost zadovoljavanja psiholoških potreba svojih pacijenata.

- Graðani smatraju da im lekari ne objašnjavaju dovoljno i da se služe nerazumljivim jezikom (koriste previše struènih izraza).

Ovo su tipièni komunikacijski problemi. Do ovakvih stavova (iako su subjektvini, treba ih poslušati i uvažavati) graðani su došli na osnovu, kako kažu, svojih iskustava. Da bi premostili prepreke u komunikaciji moramo ih biti svesni. Samo tako æemo ih otkloniti i uèiniti komunikaciju sa pacijentima efikasnijom. To je, kao što smo rekli na poèetku, osnova zdravstvene usluge.

Pored tih problema graðani spominju i druge komunikacijske probleme koje moramo premostiti. Ostali problemi i komunikacijske prepreke rešavaæe se novim modelom primarne zdravstvene zaštite, koji se uvodi u Kraljevu. Koji su to problemi koje graðani istièu:

- Gradjani su nezadovoljni nejednakim tretmanom pacijenata. Smatraju da su neki privilegovani, da dobijaju kvalitetniju uslugu, da ulaze preko reda. Istièu velike gužve u èekaonicama.

- Veliki broj gradjana smatra da su pravi lekari - lekari specijalisti, da oni poseduju više znanja i struènosti i da njihove tegobe spadaju u domen lekara specijalista. Mnogi vide lekara opšte prakse kao nekog ko treba samo da prepiše recept.

Dakle, treba povratiti poverenje u primarnu zdravstvenu zaštitu.

- S druge strane, lekari opšte prakse istièu da ih pacijenti ne poštuju dovoljno, da je primarna zdravstvena zaštita zanemarena od strane zdravstvenog sistema, da su ambulante loše opremljene.

Da, to je taèno. Zbog toga se sprovodi reforma primarne zdravstvene zaštite. Lekari i sestre i graðani Kraljeva imaju tu privilegiju da budu prvi.

Mnogi problemi koji postoje u primarnoj zdravstvenoj zaštiti su komunikacijski problemi. Zato nauèite osnovne tehnike dobre komunikacije i svakodnevno ih primenjujte. Time æete postati efikasniji, pristupaèniji pacijentima, biæete u stanju da izbegnete mnoge konfliktne situacije, èime æete svoj posao uèiniti lakšim i lepšim.

III Biti jasan

Jasnoæa je osnovni princip efikasnog govora. Dobra komunikacija znaèi reæi ono što se misli, ali tako da slušaoci mogu u potpunosti da shvate smisao reèenog. Jedna od glavnih karakteristika kvalitetnog govora je moguænost da se o komplikovanim stvarima jednostavno govori. Da bismo mogli da se jasno izražavamo veoma je važan jezik koji koristimo. Kad je god moguæe treba koristiti srpske reèi. Komplikovanim, struènim izrazima neæete impresionirati pacijenta. Naprotiv, zbuniæete ga i bez potrebe stvoriti problem.

Da biste bili jasni i da biste izbegli "smetnje na vezama", potrebno je da se pridržavate sledeæih pravila:
- potrebno je da imate jasnu sliku o onome što želite da saopštite;
- poruku saopštite sažeto;
- uverite se da je poruka jasna i pravilno shvaæena;

IV Izabrati metod

Komunikacija se ostvaruje putem pisane reèi, govora, gestikulacijom, "govorom tela", vizuelnim metodama i, najèešæe, kombinovanjem razlièitih naèina komunikacije.

Pisani dokumenti (pisma, izveštaji, beleške ...) su trajni i svima dostupni.

Govorom se koristimo onda kada znamo da postoji neko ko æe da nas èuje. Ovaj naèin komunikacije je efikasan zbog svoje neposrednosti (dijalog sa pacijentom, konverzacija, sastanci, intervjui...).

Gestikulacija "govor tela" predstavlja niz nesvesnih radnji (facijalna ekspresija, pokreti, visina glasa, stav, prisutnost, odsutnost....), koje u velikoj meri utièu na Vašeg sagovornika.

Vaša profesija zahteva od Vas da budete u neposrednom kontaktu sa pacijentima. Kombinacijom govora i gestikulacije možete veoma uspešno da prenesete poruku, èime æete poveæati pažnju, interesovanje i razumevanje.

V Briga o pacijentu

Svojom komunikacijom treba da pokažete da Vam je stalo do pacijenta. Jedan od gurua efikasne komunikacije - Marshall McLuhan kaže: «Medij je poruka». Upravo je doktor poruka za pacijenta. Lekarima se najviše veruje. Svaka reè lekara ima posebnu težinu.

Pacijent traži i oèekuje brigu. Pacijent treba da dobije kvalitetnu uslugu. Deo usluge je i komunikacija. Doktor je dužan da komunikacijom pokazuje brigu, razumevanje i pažnju.

Potrudite se da razumete svoje pacijente. Uverite ih u svoju iskrenost. Nemojte pokušavati da odgovarate na pitanja koja Vam nisu postavljena. Na taj naèin æete samo izgubiti vreme i priliku za razgovor sa njima. Otkrijte njihove strahove i pomozite im da ih prevaziðu. Kratak neobavezan razgovor uz osmeh u tome Vam mogu mnogo pomoæi.

Potrudite se da Vas pacijenti razumeju. Nerazumevanje može da blokira komunikaciju, bilo zbog njihove nedovoljne upuæenosti, bilo zbog upotrebe previše struènih izraza.

Identifikujte se sa svojim pacijentima. Posmatrajte stvari njihovim oèima. To æe Vam u velikoj meri omoguæiti da razumete njihove potrebe i ostvarite kontakt. Što se više budete poistovetili sa njihovim potrebama i oseæanjima, utoliko æe i njima biti lakše da se poistovete sa Vama.

VI Razumeti govor tela

Govor tela predstavlja širok opseg nesvesnih pokreta koji mogu da poboljšaju ili naruše komunikaciju. Èak i onda kada Vam se èini da mirno sedite, Vi nesvesno komunicirate i prenosite poruku o svojim oseæanjima. Kada nauèite da tumaèite gestikulaciju i ostale neverbalne signale biæete u stanju ne samo da mnogo bolje razumete stavove drugih, veæ i da na efikasan naèin prenesete svoju poruku.

Ovo su samo neki od primera:
- lupkanje prstima – osoba je iznervirana, nestrpljiva, ili uznemirena;
- premeštanje s noge na nogu – osoba je nestrpljiva (moguæe je i da predugo stoji);
- mrštenje – osoba ne shvata o èemu je reè, ili se ne slaže sa onim o èemu se govori;
- zarumenjeno lice – osobi je neprijatno, ljuta je, a moguæe je i da joj je vruæe, ili da ima povišen krvni pritisak;
- stegnuta vilica; brz ili isprekidan govor; podizanje jaèine tona – osoba je nervozna, ljuta, ili zabrinuta;
- izbegavanje pogleda – osoba je stidljiva ili joj je dosadno;
- èeškanje nosa – osoba je zbunjena ili joj se nešto ne dopada (ukoliko je ne svrbi nos);
- izraženo treptanje – može da znaèi da osoba laže.

U neverbalnoj komunikaciji je veoma važno ostvariti kontakt pogledom. Nenametljiv kontakt pogledom ne traje duže od par sekundi, a mnogi agresivni ljudi pogledom fiksiraju slušaoca, kako bi ga zaplašili.

VI Kako efikasno slušati?

Komunikacija je dvosmeran proces u kome je veština slušanja vrlo èesto zanemarena. Aktivno slušanje je veoma naporan mentalni proces. Slušanje zahteva mnogo više koncentracije nego govorenje, jer dobar slušalac «èuje» i ono što se nalazi izmedju redova. Slušanjem prikupljate informacije, a to je još jedan naèin uèenja. Treba imati u vidu da je kvalitet slušanja mnogo znaèajniji od kvantiteta.

Lekari su profesionalni «slušaoci» i zbog toga moraju biti svesni ljudske potrebe da budu saslušani, posebno kada su pod stresom ili imaju neki problem.

Nemojte zaboraviti da je i slušanje naèin da se pomogne ljudima.

Ukoliko nauèite kvalitetno da slušate, biæete u stanju da postavite odgovarajuæe pitanje i dobijete adekvatan odgovor.

Loši komunikatori (slušaoci) kažu ono što misle i ne obraæaju pažnju na reakciju njihove «publike».

Proseèni komunikatori kažu ono što misle i posmatraju reakcije ljudi, jer žele da ono što su saopštili bude dobro prihvaæeno.

Pravi profesionalci u komunikaciji prvo proveravaju šta njihova publika misli i oseæa, a zatim ciljano deluju, odnosno, prilagoðavaju svoju komunikaciju potrebama slušalaca. Oni ne govore samo ono što bi drugi želeli da èuju i ne prenagljuju kada treba da saopšte nepovoljnu vest. Veoma je važno da umete da se dobro postavite. Sagovornik æe lakše prihvatiti èak i lošu vest ukoliko je saopštava osoba koja je dobronamerna i koja brine o njenim oseæanjima.

Evo nekoliko korisnih saveta kako da postanete efikasan slušalac:

- pustite druge da kažu šta imaju i ne prekidajte ih;

- pitajte ukoliko Vam nešto nije jasno;

- budite spremni da preispitate svoje mišljenje;

- obratite pažnju na neverbalne signale;

- vodite raèuna da Vam misli ne odlutaju dok Vam drugi govore;

- održavajte nenametljiv kontakt pogledom;

VII Kako postaviti pitanje?

Za dobru komunikaciju je veoma važan naèin na koji postavljate pitanje. KAKO, KADA i ZAŠTO su veoma moæne reèi i treba ih èesto koristiti kako biste došli do odgovora. Pravo pitanje otvara vrata znanju i razumevanju. Postaviti pitanje je umeæe – potrebno je da znate u kom trenutku koje pitanje treba da postavite. Razmislite dobro o tome šta želite da saznate. Upravo to æe Vam pomoæi da kreirate svoje pitanje.

- postavite konkretno pitanje ukoliko želite da dobijete konkretan odgovor;

- ukoliko želite da zapoènete diskusiju, postavite takvo pitanje kojim æete sugerisati odgovor;

- takozvana zatvorena pitanja treba da koristite onda kada želite da dobijete odgovor sa DA ili NE;

VIII Kako voditi dijalog?

Dijalog je osnov uspešne komunikacije. Svaki èovek je naš potencijalni prijatelj ili neprijatelj. Ono što determiniše tu razliku je naša sposobnost da ostvarimo dijalog i sagovorniku prenesemo upravo ono što mislimo.

IX Kako komunicirati sa teškim sagovornicima?

Vaša profesija zahteva od Vas da se susreæete sa ljudima razlièitih karaktera, funkcije na kojoj se nalaze, obrazovanja, emotivnog stanja (besni, neuètivi, agresivni, preosetljivi...).

Morate imati u vidu da Vaši postupci i ponašanje mogu nesvesno da prouzrokuju problematièno ponašanje. Potrudite se da upravo Vi ne budete uzrok kriznih situacija. Ukoliko do njih i dodje potrebno je da minimalizujete štetu koju bi moglo da prouzrokuje problematièno ponašanje.

Strategija za izlaz iz takve situacije:

- ostanite potpuno mirni – ne raspravljajte se i nikog ne optužujte;

- upotrebite svoju veštinu slušanja i proverite da li ste sve dobro razumeli;

- budite odluèni – unapred odluèite do koje mere æete biti spremni da tolerišete neko ponašanje i ne dozvolite da Vas bilo ko «silom» natera da prekoraèite vlastita ogranièenja;

- budite dosledni i uporni, jer na taj naèin potvrðujete da isto mislite i govorite;

- mislite pozitivno i verujte u sebe i svoju sposobnost da možete da izadjete na kraj sa svima;

Komunikacijske osobine idealnog lekara

Poruka koju smo veæ definisali kao jasnu, potpunu i preciznu treba da bude i dovoljno glasna, odnosno da se «èuje» kada stigne na cilj. Da bi doprla do cilja i vratila se pošiljaocu kao povratna informacija, mora da saobraæa dvosmernom ulicom. Dvosmerna komunikacija znaèi da poruka putuje neometano do onoga kome je upuæena (pacijenta), ali i da njegova reakcija nesmetano «doputuje nazad».

Komunikacija se, kao i svaka druga veština, usavršava vežbanjem i traži stalnu negu.

Vi niste u prilici da birate Vaše sagovornike (pacijente), ali zato možete izabrati naèin na koji æete preneti poruku da bi ona postigla svoj cilj. Nije svjedno da li se obraæate detetu, ili odrasloj osobi, nekome obrazovanijem ili manje obrazovanom. Trudite se da oblik i sadržaj poruke prilagodite primaocu. Uvek imajte na umu koji je najefikasniji naèin da se postigne rezultat.

Ukoliko se svakodnevno budete pridržavali odredjenih pravila komunikacije SIGURNO æete postati vešt komunikator. Na taj naèin uspeæete da uspostavite bolje odnose sa svojim pacijentima, a medjusobno poštovanje i razumevanje doprineæe da Vaš posao bude lepši i lakši.

Zakljuèak

Veština komunikacije je, kažu mnogi, najjaèe èovekovo oruðe. Lekari i sestre koji vešto komuniciraju i koriste svetska saznanja u oblasti personalne komunikacije, razlikuju se od ostalih i svojim odnosom prema pacijentima, kolegama sa posla i ostalim graðanima. Oni su uspešni zdravstveni radnici. Analizirajte bilo kog lekara i shvatiæete da je ono po èemu se on razlikuje od drugih upravo veština prenošenja znanja: na seminarima i savetovanjima, putem knjiga, zbornika radova, publikacija, struènh i popularnih medija. Najvažnije je da oni to svakodnevno primenjuju u svom radu sa pacijentima i kolegama na poslu. Oni ostavljaju utisak uspešnih, jer oni i to jesu, upravo zbog svoje uspešne komunikacije.

«STUDENICA» STIL KOMUNIKACIJE

Uvod

Na trodnevnom treningu iz oblasti komunikacija doktori i sestre iz ZC Studenica kroz kreativne radionice definisali su svoj jedinstveni stil komunikacije koji smo nazvali "Studenica" stil komunikacije.

U prilogu su prikazani principi kojih æe se pridržavati doktori i sestre u svojoj svakodnevnoj komunikaciji sa pacijentima.

1.

strpljivost

Želim da strpljivo saslušam pacijenta.

2.

efikasna komunikacija

U komunikaciji želim da ostvarim ciljeve.

3.

biti jasan

Želim da budem jasan i razumljiv svakom pacijentu sa kojim komuniciram.

4.

nepristrasnost

Prema svim pacijentima želim da imam jednak tretman. Oni to zaslužuju.

5.

vizuelni efekat (prostora i osoblja)

Drugi nas vide onako kako izgledaju naše prostorije i mi.

6.

obostrano zadovoljstvo nakon uspešne komunikacije

Nakon uspešne komunikacije zadovoljstvo je obostrano.

7.

uzajamno poverenje i poštovanje

Dobrom komunikacijom razvijamo odnos poverenja i poštovanja.

8.

timski rad

Jasnom i profesionalnom komunikacijom razvijamo timski duh sa kolegama/icama i partnerstvo sa pacijentima.

9.

efikasno slušanje (kvalitet, a ne kvantitet)

Ako dobro èujemo i pažljivo slušamo pacijenta, razumeæemo bolje njegove zdravstvene probleme.

10.

briga o pacijentima

Briga o pacijentima i njihovom zdravlju je naš posao. Svojim stilom komunikacije to svakog dana pokazujemo.

11.

komunikativnost

Komunikativnost je karakteristika onih koji dobro slušaju i vode brigu o drugima. To je posao zdravstvenog radnika.

12.

tolerancija

Kulturnom i osmišljenom komunikacijom možemo «smiriti» i nervozne i netolerantne sagovornike.

13.

ljubaznost

Ljubaznost se pokazuje od samog ulaska pacijenta u naše prostorije.

14.

neverbalna komunikacija

Gledanjem u oèi, osmehom, pozitivnom mimikom i gestikulacijama pridobiæemo sagovornika na svoju stranu.

15.

delovati primerom (kvalitetnom komunikacijom edukovati pacijente)

Svojim primerom dobre komunikacije pokazaæemo pacijentima kako treba da komuniciraju.

16.

jedinstvenost i primer drugima.

 Smile
« Poslednja izmena: 04. Mar 2009, 14:31:42 od darkNight »
IP sačuvana
social share
Pogledaj profil Skype Twitter Facebook
 
Prijava na forum:
Ime:
Lozinka:
Zelim biti prijavljen:
Trajanje:
Registruj nalog:
Ime:
Lozinka:
Ponovi Lozinku:
E-mail:
Idi gore
Stranice:
Počni novu temu Nova anketa Odgovor Štampaj Dodaj temu u favorite Pogledajte svoje poruke u temi
Trenutno vreme je: 29. Mar 2024, 15:16:01
nazadnapred
Prebaci se na:  

Poslednji odgovor u temi napisan je pre više od 6 meseci.  

Temu ne bi trebalo "iskopavati" osim u slučaju da imate nešto važno da dodate. Ako ipak želite napisati komentar, kliknite na dugme "Odgovori" u meniju iznad ove poruke. Postoje teme kod kojih su odgovori dobrodošli bez obzira na to koliko je vremena od prošlog prošlo. Npr. teme o određenom piscu, knjizi, muzičaru, glumcu i sl. Nemojte da vas ovaj spisak ograničava, ali nemojte ni pisati na teme koje su završena priča.

web design

Forum Info: Banneri Foruma :: Burek Toolbar :: Burek Prodavnica :: Burek Quiz :: Najcesca pitanja :: Tim Foruma :: Prijava zloupotrebe

Izvori vesti: Blic :: Wikipedia :: Mondo :: Press :: Naša mreža :: Sportska Centrala :: Glas Javnosti :: Kurir :: Mikro :: B92 Sport :: RTS :: Danas

Prijatelji foruma: Triviador :: Domaci :: Morazzia :: TotalCar :: FTW.rs :: MojaPijaca :: Pojacalo :: 011info :: Burgos :: Alfaprevod

Pravne Informacije: Pravilnik Foruma :: Politika privatnosti :: Uslovi koriscenja :: O nama :: Marketing :: Kontakt :: Sitemap

All content on this website is property of "Burek.com" and, as such, they may not be used on other websites without written permission.

Copyright © 2002- "Burek.com", all rights reserved. Performance: 0.082 sec za 16 q. Powered by: SMF. © 2005, Simple Machines LLC.