U Turističkoj inspekciji najviše pritužbi nezadovoljnih putnika očekuju do kraja avgusta
Zbog neispunjenih obaveza agencije vratile oko 215.000 dinara

Beograd - Spremnost turističkih agencija da obmanu korisnike svojih usluga nije nešto neuobičajeno u Srbiji. Kada se to desi, prevarenim putnicima ne preostaje ništa drugo već da se obrate nadležnima kako bi nadoknadili štetu. U Turističkoj inspekciji ističu da su od početka godine imali 66 pritužbi građana na neispunjene obaveze turističkih agencija.
- U 13 slučajeva sud je agencijama naložio da isplate nadoknadu putnicima zbog neispunjenih obaveza. Radi se o cifri od 215.600 dinara. S obzirom na to da je letnja sezona u jeku, očekujemo da ćemo najveći broj prijava dobiti tokom jula i avgusta. Primera radi, prošle godine smo imali oko 450 prijava od kojih je u 132 slučaja isplaćena naknada nezadovoljnim putnicima u iznosu od četiri miliona dinara - kaže za Danas Brankica Bajat, načelnik Turističke inspekcije. Ona je dodala da se pritužbe turista najčešće odnose na zamenu hotela ili da u objektima u kojima borave nema sadržaja koji su navedeni od strane turističke agencije u programu putovanja. Na primer, objašnjava Brankica Bajat, u ponudi agencije je navedeno da u sastavu hotela postoji bazen a ispostavi se da njega nema jer je u fazi izgradnje. Ako sud utvrdi da su agencije napravile neki prekršaj, postoji širok spektar kazni. Najblaže su mandatne kazne od 5.000 dinara a agencije mogu dobiti zabranu rada, što se poslednjih godina dogodilo u nekoliko slučajeva.
Rade Stanković, direktor udruženja turističkih agencija JUTA kaže da se svi putnici koji su nezadovoljni pruženom uslugom neke od agencija koja je član tog udruženja, mogu žaliti Arbitražnom sudu JUTE koji je osnovan pre četiri godine i ima zakonsko pravo donošenja arbitražnih odluka. JUTA okuplja oko 60 odsto svih srpskih turističkih agencija koje obavljaju 95 odsto turističkog prometa. Odluke Arbitražnog suda obavezuju sve turističke agencije koje su članice JUTA. Turista i agencija na početku arbitražnog spora uplaćuju po 1.500 dinara, a ko dobije spor, vraća mu se 3.000 dinara. Članovi arbitražnog veća su neutralni i putnik sam može da bira članove. Kada veće sasluša obe strane donosi odluku koja je obavezna za sve članice, a ako turista nije zadovoljan, uvek se može obratiti Turističkoj inspekciji. Prema Stankovićevim rečima od početka godine Arbitražni sud udruženja JUTA imao je samo jedan slučaj u kome se pokazalo da žalba putnika nije bila opravdana. Međutim, on je dodao da se veći broj pritužbi očekuje u narednih mesec i po dana kako se turistička sezona bude približavala kraju. Navodeći podatke iz prošle godine, on je naglasio da je na adresu udruženja JUTA stiglo ukupno 79 tužbi od čega je u 21 slučaju Arbitražni sud presudio da se prevarenim putnicima isplati puna nadoknada. G. Vlaović

Izvor: Danas

Turistička inspekcija štiti prava putnika
Prijave turista zbog loše usluge agencija
Autor: Bojana Stamenković | Foto: Z. Ras | 28.07.2008 - 06:00



Broj prijava građana na rad turističkih agencija u blagom je padu u odnosu na isti period prethodnih godina. Građani se najčešće žale na lošiji nivo komfora od predviđenog, zatim na to da u apartmanima nema sadržaja koji su naznačeni, kao i da su hoteli udaljeni od plaže više nego što je navedeno u programu putovanja.

U Turističkoj inspekciji Srbije tek očekuju prijave turista koji su bili na odmoru početkom ove letnje sezone. U 2008. godini Turistička inspekcija je primila 113 prijava putnika protiv organizatora putovanja, od čega je 75 bilo opravdano, jer se agencije nisu pridržavale programa i opštih uslova putovanja.
Većina ovih sporova je okončana dogovorom između putnika i agencije. Agencije su, pri tom, vratile 621.379.000 dinara nadoknade.
- Na osnovu kontrola po prijavama građana, možemo reći da se kod neopravdanih prigovora koje odbijamo često radi o subjektivnim i nerealnim očekivanjima građana za koje nije moguće na osnovu zakona pokrenuti postupak. Skoro smo dobili prijavu o poplavi u sobi, ali to nije stvar neispunjenosti uslova agencije. Mi gledamo da li je putnik zaista oštećen. Zatim, putnici imaju nerealne zahteve za naknadu i često traže više za odštetu nego što bi trebalo - ističe pomoćnik ministra u sektoru turističke inspekcije u Ministarstvu za ekonomiju i regionalni razvoj Stojan Arizanović.
On objašnjava da sektor turističke inspekcije prima sve prijave građana, a kontrole na osnovu tih prijava se obavljaju na osnovu prioriteta. Inače, građani se inspekciji mogu obratiti pismenim putem, telefonom ili elektronskom poštom.
- Kod opravdanih prijava inspekcija najpre sprovodi postupak medijacije, što znači da se trudimo da se između putnika i agencije postigne nekakav dogovor kako bi agencije oštećenim putnicima vratile iznos srazmeran neizvršenim uslugama. Realno, to je najbrži i najpovoljniji ishod za putnika, ali i za agenciju. U slučaju dogovora, agencija je obavezna da za neizvršene usluge vrati dogovorenu razliku u ceni u roku od 15 dana, u suprotnom Inspekcija preduzima propisane mere - kaže Arizanović.
Dakle, kada se dogovore agencije i putnik, inspektori podnose zahtev za pokretanje prekršajnog postupka, sa mogućom zaprećenom kaznom od 40.000 do 300.000 dinara za pravno lice, odnosno 6.000 do 15.000 dinara za odgovorno lice.
U Ministarstvu ekonomije kažu da postoji posebna preporuka korisnicima usluga turističkih agencija, sa objašnjenjem postupanja u slučaju reklamacije. Građanima se savetuje da ugovaraju turističke aranžmane koje organizuju licencirane turističke agencije, kao i da pre putovanja dobro prouče opšte uslove i program putovanja.
- Važno je da građanin pokrene reklamacioni postupak u roku od osam dana po završetku putovanja podnošenjem prigovora samoj agenciji. Pri tom, poželjno je da putnik napravi prigovor i na licu mesta, tokom putovanja ili boravka - objašnjava Arizanović.
U slučaju da agencija ne odgovori putniku na prigovor ili ne vrati dogovorenu razliku u propisanom roku od 15 dana, putnik treba da podnese prijavu inspekciji.

Kako se obratiti turističkoj inspekciji
Adresa: Omladinskih brigada 1, Novi Beograd, za pisanu prijavu
Telefon: 011/3139686, od 8.30 do 16.30 časova
Imejl adresa: insp@merr.sr.gov.yu

Saveti građanima
-ugovarajte turističke aranžmane koje organizuju licencirane turističke agencije
-pre ugovaranja dobro pročitajte opšte uslove i program putovanja jer se tu nalaze vaša prava i prava i obaveze agencije
-važno je da reklamacioni postupak pokrenete u roku od osam dana, podnošenjem prigovora samoj agenciji
-poželjno je da napravite prigovor i na licu mesta, tokom putovanja ili boravka i da prikupite moguće dokaze
-zatim se podnosi prijava turističkoj inspekciji

Izvor: Blic

Treba se žaliti, al je po meni najbolje razgovarati sa nekim direktorom ili vlasnikom Agencije. Mi smo vijali vlasnika Agencije skoro mesec dana dok nismo zakazali sastanak sa njim kako bi mu izneli sve primedbe koje smo imali u vezi našeg putovanja, i na kraju smo ispregovarali sa njim kao kompenzaciju za naše nezadovoljstvo put u Prag za Novaka za 100 jevreja, sve uključeno od vize, preko prevoza i smeštaja do fakultativnih aktivnosti...
Ko se ne žali ne može ništa ni da dobije...
Nešto smo se zezali, kad dođemo iz Praga da mu se opet žalimo pa da tako malo po malo obiđemo ceo Svet 

Tri predloga za oduzimanje licence turističkim agencijama


BEOGRAD – Turistička inspekcija Srbije saopštila je da je od aprila do juna ove godine podnela predlog za oduzimanje tri licence turističkim agencijama. Pomoćnik ministra ekonomije u sektoru turističke inspekcije Stojan Arizanović izjavio je agenciji Beta da su dve agencije grupi putnika tražile da doplati smeštaj, iako je celokupan iznos za putovanje već uplaćen. Kako je rekao, zbog toga, kao i drugih težih propusta, pokrenuta je inicijativa za oduzimanje licence tim agencijama. Imena agencija ne mogu biti saopštena dok postupak ne bude završen. Arizanović je podsetio na to da su u prvom kvartalu ove godine oduzetečetiri licence turističkim agencijama.

Izvor: Gradjanski