Agencije se često služe trikovima i prevarama da bi prodale aranžmane

Turisti slepo veruju

JUTA pravi "crnu listu" na kojoj će se naći turističke agencije koje često "greše", rekao je advokat Ljubiša Živadinović. Veliki broj putnika ima problema sa agencijama pa čak i sa onim velikim. On kaže da se najveći broj sporova reši mirnim putem, čak 80 odsto, dok ostali epilog dobiju na sudu

Turističke agencije ne biraju sredstva kako bi se domogli što većeg broja turista tokom sezone. Služe se kako marketinškim trikovima tako i klasičnim prevarama. Mnogi se iznenade kad dođu u agenciju i shvate da je cena bar dvostruko veća od reklamirane. Mada neki za dodatne troškove saznaju tek kad pređu granicu. Iako ponesu određenu sumu novca za vanpansionsku potrošnju, moraju da se "stisnu" u troškarenju, a familija ostaje bez suvenira. Neki, pak, malaksaju od silnog pešačenja do plaže iako im je u programu pisalo "samo 500 metara do mora".

Već tokom ove godine desilo se nekoliko katastrofalnih "grešaka" organizatora putovanja koji su zabeleženi u Jugoslovenskom udruženju turističkih agencija (Juta).


Gosti su uplatili smeštaj u hotelu sa tri zvezdice, a agencija ih smestila u nekategorisan objekat. U drugom slučaju, platili su agenciji traženu sumu za aranžman od 140 evra i čim su stigli u mesto odmora, tražili su im doplatu, prvo od 2.311 dinara, pa osam hiljada i tako još dva-tri puta za ništa. Zatim uobičajene primedbe - da su imali slabiju uslugu smeštaja ili ishrane, nisu menjani peškiri, iznenadne promene cene viza, udaljenost hotela znatno veća od opisane u programu putovanja, nekvalitetni vodiči ili su, pak, ostali bez transfera od aerodroma do hotela.

- Bio je slučaj da je gospođa sa detetom tražila od agencije miran hotel u Grčkoj, a dobila smeštaj pored magistralnog puta. U njenoj žalbi stoji da su mogli da spavaju samo kad se "obeznane" od umora - rekao je za Glas advokat Ljubiša Živadinović, koji zastupa Jugoslovensko udruženje turističkih agencija. Prema njegovim rečima, u svim ovim slučajevima odgovorna je turistička agencija.

Živadinović objašnjava da veliki broj putnika ima problema sa turističkim agencijama pa čak i sa onim velikim. On kaže da se najveći broj sporova reši mirnim putem, čak 80 odsto, dok ostali epilog dobiju na sudu.

- Želja Jute je da se nivo turističkih usluga podigne na maksimalan nivo. Rukovodstvo ima ideju da se formiraju crne liste agencija u kojima će se istaći imena agencija čije se greške ponavljaju. I ta lista će biti predstavljena na sajtu ove organizacije, najverovatnije, početkom jeseni - obrazložio je Živadinović i dodao da je prošle godine bilo 43 reklamacije korisnika turističkih usluga i da se neke agencije pominju više puta.

Turisti, upozorava Živadinović, ne smeju da "gledaju samo lepe slike destinacija" već da obiđu više agencija i da obrate pažnju na opšte uslove i program putovanja. On je pozivao sve oštećene putnike da se jave Juti, gde mogu da dobiju besplatan savet.

Profesor Poslovnog prava u turizmu na Višoj turističkoj školi dr Milan Skakun kaže da je Zakonom o turizmu obaveza organizatora putovanja da pre početka putovanja putniku dostavi opšte uslove i program putovanja. Ukoliko se ne pridržava programa i uslova, putnik ima pravo da mu se novac vrati.

- To mora da bude u dva pisana dokumenta koja sadrže sva prava i obaveze putnika. Često je problem što su putnici lenji da to pročitaju pre nego što uplate aranžman. A sve što piše, to agencija mora da pruži turisti, jer on plaća usluge unapred. Tamo gde nisu ispunjene ugovorene obaveze, gost mora svaku primedbu pisanim putem da saopšti predstavniku turističke agencije. Ako primedba ne bude uvažena, onda, po povratku, u roku od osam dana, treba da se obrati agenciji, takođe, pisanim putem. I tada može da traži novac ili da dobije drugi aranžman. Međutim, ako agencija ni u tom slučaju ne prihvati, postoje dve mogućnosti: arbitraža u Udruženju turističkih agencija Srbije i Crne Gore i tužba protiv agencije pred redovnim nadležnim sudom - rekao nam je profesor Skakun.

On je istakao da se ni u jednom slučaju ne mogu obmanjivati kupci aranžmana i da je organizator putovanja dužan da daje isključivo tačne podatke.

Direktor najstarije srpske turističke agencije "Putnik" Branko Krasojević objašnjava da, pre svega, svaka agencija mora da ima licencu za rad. Kad je u pitanju "ritejler", odnosno prodavac na malo, mora da se naglasi čije aranžmane prodaje, jer je, objašnjava on, odgovorno lice za aranžmane samo organizator putovanja.

- Pored toga, mora da ima i opšte uslove putovanja na vidnom mestu u agenciji i to svako mora da pročita. Pojedine agencije skrivaju svoje troškove da bi privukli veći broj kupaca i to je običan komercijalni trik jer posle se desi da mora mnogo više da se plati od "reklamiranog" - ističe Krasojević. U svakoj agenciji, po želji kupca, moraju da saberu sve troškove i tek tada gost može da odluči da li će prihvatiti uslove ili ne. U suprotnom, kaže Krasojević, agencija može da odgovara zbog dovođenja turiste u zabludu.

- Razlog je što turista ponese sa sobom određenu sumu novca, a ispadne da naknadno mora da plati, na primer, aerodromske takse. U svakom slučaju, moraju da se znaju i svi troškovi koji nisu uključeni u paket-aranžman.
   
      

Turska najpoželjnija

Turska je i dalje jedna od najpoželjnijih destinacija naših turista. Naravno, zbog cena. Najjeftinije je u Kušadasiju, gde deset dana u hotelu sa dve zvezdice na bazi polupansiona i po osobi košta oko 130 evra. Najskuplje je u Fetijama, gde desetodnevni boravak u luksuznom hotelu košta i do 950 evra. Na ovo treba dodati, pored raznih troškova kao što su viza, zdravstveno osiguranje...), i cenu prevoza od pet hiljada dinara autobusom, odnosno 11 hiljada avionom.
U Bugarskoj jedno od jeftinijih gradova na obali Crnog mora je Nesebar, gde u hotelu sa dve zvezdice, na bazi polupansiona, može da se prođe i sa 160 evra, dok su sa oko 380 evra najskuplji u Zlatnim Pjascima u hotelu sa četiri zvezdice. Plus prevoz autobusom od četiri hiljada dinara, boravišne takse... U Egiptu u Hurgadi desetodnevni polupansion u hotelu sa dve zvezdice može da se kupi i za 120 evra, dok za one sa dubljim džepovima postoje hoteli sa pet zvezdica, gde je cena smeštaja oko 400 evra. Avionski prevoz košta 14 hiljada dinara.
Grčka je jedna od najskupljih destinacija. Smeštaj za deset dana na bazi polupansiona u Hanijotiju, Pefkohoriju ne može da se nađe ispod 250 evra, dok su Tasos i Rodos više od 350 evra. Oni koje idu autobusom potrošiđe za prevoz tri hiljade dinara, a avionom oko 11 hiljada.
U Crnoj Gori najjeftiniji je Ulcinj, gde je sedam dana u objektu sa jednom zvezdicom oko 120 evra. Najskuplji je, kao i obično, Sveti Stefan, gde se za četiri zvezdice za sedam dana mora platiti oko 600 evra.
   

I putnici varaju

Advokat Ljubiša Živadinović rekao nam je da se u poslednje vreme pojavljuju i putnici koji se, bez ikakvih razloga, žale samo da bi dobili još jedno putovanje.
- Dešava da se izmisle celu priču, događaj, vreme... samo da bi dobili naknadno putovanje. Ali, te osobe sa izmišljenim pričama lako je otkriti - objašnjava Živadinović.
   

Dve kazne - ode dozvola

Pomoćnik ministra za turizam Radivoje Pirgić rekao je za Glas da se agenciji, po novom zakonu o turizmu, zbog grubog kršenja programa putovanja, automatski oduzima licenca za rad.
- U suprotnom, ako su prekršaji manji i ako se ne dogovore putnik i agencija, inspekcija rada pokreće postupak protiv agencije. Ukoliko agencija dva puta bude kažnjena, takođe joj se oduzima licenca - rekao je Pirgić.
Inače, sada ima više od 600 turističkih agencija. Za izdavanje licence "A" agencije će morate da plate 30.000 evra, a za licencu "B" pet hiljada evra.
- Vremenski rok za usaglašavanje sa novim zakonom je šest meseci, a od njegovog donošenja prošlo je oko 30 dana. U ovom roku će se videti koliko će agencija moći da ispuni ove uslove - istakao je Pirgić.
      
      
      
Glas javnosti \ Milan Lađević