TURISTI NA CRNOJ LISTI


Udruženje turističkih agencija pravi "crnu listu" putnika koji se non-stop žale na sitnice i po povratku sa letovanja traže pare nazad

BEOGRAD - Poslovno udruženje turističkih agencija u Srbiji (Juta) sastavlja "crnu listu" putnika. Svi turisti koji godinama zanovetaju i žale se na sitnice da bi letovali za džabe naći će se na "ozloglašenom" spisku.
Turističke agencije su, naime, obavezne da u slučaju propusta u aranžmanima nezadovoljnim klijentima vrate pare. Pojedinci, međutim, to godinama zloupotrebljavaju. Tako nekolicina građana, od kojih mnogi i sa celom porodicom, svake godine letuje i zimuje za džabe. Uplate aranžman, provedu odmor na željenoj destinaciji, a po povratku se žale agenciji za najmanje sitnice i zahtevaju pare nazad. Takvi ljudi, prema iskustvu zaposlenih u agencijama, obično su mnogo bučni i uporni, pa je uvek lakše vratiti im novac nego boriti se posle sa lošom reputacijom. Kad dobiju pare, sledeće godine ponavljaju istu priču, obično u nekoj drugoj agenciji.
Da bi odvojila "turiste prevarante" od onih koji se zaista suočavaju sa problemom na putovanju, Juta je odlučila da ove godine napravi spisak "večito nezadovoljnih putnika". Ta "crna lista" trebalo bi da se nađe na njihovom sajtu i da bude dostupna svim turističkim agencijama.
Slobodan Mićić, vlasnik agencije "Kon Tiki travel", za Press kaže da su mu "večito nezadovoljni putnici" veoma dobro poznati i da podržava inicijativu Jute.
- Još nismo sastavili "crnu listu", ali bih na nju sigurno stavio petnaestak putnika. Takva lista trebalo bi da postoji jer je to način da se onemoguće zloupotrebe. Mi smo poznati po tome što smo svojim klijentima uvek izlazili u susret, ali smo odskora prestali da reagujemo na sitnice. Više godina unazad često smo se susretali sa pritužbama da smo navodno ukrali jedan dan. Ukoliko je aranžman na deset dana, putnici su podrazumevali to da deset dana budu na plaži, umesto da deset dana traje celokupno putovanje, kako je u prospektima i naglašeno. Bilo je problema sa trokrevetnim sobama, jer je treći ležaj obično pomoćni. To je takođe napisano u prospektu, jer retko koji hotel ima baš trokrevetne sobe. Međutim, i to je bio razlog za žalbe - priča Mićić.
Slobodan Mićić kaže da ima i onih koji na licu mesta pokušavaju da pobune celu grupu.
- Nađe se neko kome ne odgovara hrana u hotelu i on pobuni celu grupu. Nagovori ih da potpišu grupnu pritužbu i da traže novac po povratku sa letovanja. Do sada smo se dva ili tri puta suočili s tim - kaže Mićić.
Danica Milojković, direktorka agencije "Kompas", takođe podržava pravljenje "crne liste" putnika i kaže da još nije dobila nikakva uputstva od Jute.
- Proteklih godina imali smo dosta ljudi koji su se stalno žalili na neke sitnice. Međutim, ove sezone su nas zaobišli. Imali smo samo dve žalbe, i to anonimne. Jedna od njih bila je za aranžman u Bugarskoj, gde je neko bio nezadovoljan hranom. Napisao nam je poruku: "Ako vam je švedski sto dvopek i čaj, svaka vam čast!" - kaže Milojković.
I. DUGALIĆ

Žale se na vetar i kratak krevet

Momir Čurović, menadžer agencije "Eurodžet", kaže da je "crna lista" trebalo da se napravi još pre pet godina.
- Takva lista je neophodna. Naša agencija nema putnike koje bi stavila na nju, jer veoma pažljivo biramo klijente. Znamo, međutim, da ostali imaju velike probleme sa putnicima koji unapred krenu nezadovoljni na putovanje. Njima smeta to što duva vetar, kreveti su im kratki, a pesak na plaži je krupniji nego što su mislili. Takvi ljudi smišljeno prave probleme da bi dobili novac nazad. Pišu prijave agenciji, a ako to ne prođe, slučaj preuzima arbitraža Jute. Ukoliko ni tu nema dogovora, predmet se predaje sudu. To sve može da traje i dve godine. U međuvremenu, bez obzira na to da li je klijent u pravu ili nije, sud ima pravo da blokira račun agencije i tako je spreči da radi - objašnjava Čurović.

Žale se zbog prljave plaže

Sanja Šipraga iz turističke agencije "Konte" kaže da ove godine nikakvu "crnu listu" putnika neće sastavljati.
- Ove sezone imali smo samo dve primedbe. Jedna od njih bila je da je prljava plaža u Tunisu, a druga da ima malo hrane u hotelu na Kritu. Sada nećemo sastavljati nikakvu "crnu listu", ali ukoliko sledeće godine budemo dobili puno neprimerenih žalbi, sigurno ćemo je sastaviti - kaže Šimpraga.

Izvor: Blic