LETOVANJA: Pažljivo pročitajte šta sadrži aranžman koji uplaćujete

Turiste i agencije miri jedino sud

Ako sud utvrdi da su agencije napravile neki prekršaj, postoji širok spektar kazni. Najblaže su mandatne kazne od 5.000 dinara, a mogu dobiti i zabranu rada, objašnjava Branko Krasojević, pomoćnik ministra turizma

BEOGRAD - Novinske i televizijske reklame ovog leta prepune su primamljivih putovanja u kojima letovanje u Grčkoj košta od 20 evra, Turskoj od 150 evra... Turiste će, međutim, sačekati neprijatno iznenađenje jer su cene letovanja mnogo više nego što je navedeno u reklami, a često agencija uopšte nema u ponudi destinaciju koji reklamira. Branko Krasojević, pomoćnik ministra turizma, kaže da je ovo marketinški trik turističkih agencija.

- Agencije žele da privuku što veći broj turista. U ovakvim slučajevima trebalo bi da reaguje turistička inspekcija, međutim, da bi inspekcija izašla na teren, potrebna je prijava građana. Turisti treba da vode računa šta agencije nude. Svaki građanin koji uplaćuje aranžman treba pažljivo da pročita sadržaj paketa i vidi šta je uključeno u cenu, a šta nije. Desi se da nije plaćena boravišna taksa i fakultativni izleti, ili da su u ol inkluziv uključena samo domaća pića. S druge strane, agencija mora jasno da definiše šta je sve uključeno u cenu i koja je kategorija smeštaja - objašnjava Krasojević.
      
CRNA LISTA TURISTA

Svake godine ima turista koji žale i na taj način žele da dobiju novac koji su dali za aranžman ili novo putovanje.
- Razmišljali smo da napravimo crnu listu putnika, ali zakonski ne smemo to da uradimo. Svi turisti imaju pravo da se žale. Međutim, agencije međusobno komuniciraju i znaju koji su to ljudi koji se stalno žale - kaže Stanković.

SAVETI ZA PUTNIKE

Turista treba da pogleda da li agencija ima licencu ili članica neke asocijacije. Prilikom uplate turista mora dobro videti opšte uslove i program putovanja. Usmena obećanja agencija ne važe na sudu. Najbolje je da se problem odmah reklamira na licu mesta i da se pribavi što više dokaza, savetuju iz JUTA.      
   
   



U slučaju da dođe do neke neprijatnosti tokom putovanja, turisti bi trebalo prvo da se obrate turističkoj agenciji s kojom putuju, a zatim, ako ne dođe do dogovora, da agenciju prijave turističkoj inspekciji.
- Ako agencija nije dala uslugu koja je plaćena, odnosno ako je turista uplatio hotel sa četiri zvezdice, a bio u hotelu sa tri zvezdice, ili je platio polupansion, a dobio samo doručak, trebalo bi da se žali. Ako sud utvrdi da su agencije napravile neki prekršaj, postoji širok spektar kazni. Najblaže su mandatne kazne od 5.000 dinara, a agencije mogu dobiti zabranu rada, što je bio slučaj sa nekoliko agencija poslednjih godina - kaže Krasojević.

Jugoslovensko udruženje turističkih agencija (JUTA) savetuje turistima da, ako dođe do nekih neprilika, prvo se obrate agenciji s kojom su putovali. Rade Stanković, direktor JUTA, kaže da putnik mora da se žali agenciji u roku od osam dana, a agencije prigovor moraju rešiti u narednih 15 dana.
- Ako je putnik nezadovoljan rešenjem koje mu je ponudila agencija, može se obratiti arbitražnoj komisiji JUTA, čije odluke obavezuju sve turističke agencije koje su članice JUTA. Turista i agencija na početku arbitražnog spora uplaćuju po 1.500 dinara, a ko dobije spor, vraća mu se 3.000 dinara. Članovi arbitražnog veća su neutralni ljudi i putnik sam može da bira članove. Kada veće sasluša obe strane donosi odluku koja je obavezna za sve naše članice, a ako turista nije zadovoljan, uvek se može obratiti turističkoj inspekciji - objašnjava Stanković.

Prošle godine, JUTA je imala 15 arbitražnih sporova, a broj žalbi turista koji pristižu u ovo udruženje svake godine se smanjuje. Pre tri godine bilo je 75 žalbi, godinu dana kasnije oko 50, a ove godine pristiglo je 10 žalbi.

- JUTA ima svog advokata koji građanima daje besplatne pravne savete. Na našem sajtu građani mogu videti na koji broj telefona ili mejl mogu dobiti pravni savet. Na sajtu njnjnj.zuta.co.zu, koji je među najposećenijima u zemlji, imamo informator za turiste. Napravili smo informacije o aranžmanima, osiguranju, viznom režimu, opštim uslovima putovanja, terminologiji - kaže Stanković.


Izvor: Glas Javnosti \ M. Jakovljević