1. Imajte cilj
Uvek imajte cilj u glavi kada telefonirate i uvek znajte o čemu pričate.

2. Prilagodite vaš stil sagovorniku
Neki preferiraju na direktnom pristupu, neki više na socijalnom razgovoru. Prilagodite se!

3. Ograničite socijalni razgovor
On može biti ugodan, ali dovodi do ekstremnog gubljenja vremena. Može biti jako frustrirajući ukoliko imate puno posla za obaviti.

4. Dajte precizne odgovore na pitanja
Predugi odgovori su neprofesionalni i zbunjujući.

5. Ako ne znate odgovor, recite to
Ako neko shvati da nagađate i vaša nagađanja su pogrešna, više vam nikada neće verovati.

6. Na kraju razgovora utvrdite dogovoreno
Ovo potvrđuje da se oboje slažete sa izrečenim i definiše koje radnje treba preduzeti.

7. Ne razgovarajte ni sa kim drugim dok telefonirate
Ovo vašu organizovanost čini malenom. Stavite drugu osobu na čekanje pa nastavite razgovor.

8. Preuzmite inicijativu
Kada poziv treba biti obavljen, obavite ga. Odlažući, samo dižete nivo stresa ukoliko je poziv težak ili neugodan.

9. Ne zovite nikoga prerano ili prekasno
Dajte osobi priliku da popije jutarnju kafu i da se sabere. Ne zovite nikoga kada obično napuštaju kancelariju.

10. Ne uznemiravajte ljude
Ukoliko neko obavlja nekakav posao za vas, ne zovite ga svakih pet minuta da proverite kako mu ide. To je iritirajuće i stresno i usporava dobar tok obavljanja posla.

Izvor: BestJobs