Reklamacije u garantnom roku - Iskustva :: Mobilna telefonija ~ Operateri ~ Servisiranje ~ Smartphone

Pozdrav svima!!!

Imam problem sa Nokia 6120 Classic kupljenim u ,,Mobis Electronics" (ovlasceni distributer-prodavnica) 14. 2. 2008.   Kada legnem da spavam uvece iskljucim telefon i ujutru kada se probudim, kada ga ukljucim ne promeni datum, vec ostavi onaj od juce i samim tim se desi da me alarm uopste neprobudi ujutru.   Sada cu vam opisati na kakve sam sve bezobrazluke naisao prilikom reklamacije:

-   Prvi put (07. 04. 2008. ) kada sam otisao da prijavim kvar tamo gde mi je raceno pri kupovini, rekli su mi da trenutno ne rade (to je bilo u periodu radnog vremena) i da dodjem za pola sata jer im je inspektor dosao. . . vratio sam se kuci jer sam bio u zurbi. . .
-   Drugi put (09. 04. 2008. ) kada sam dosao rekli su mi da je promenjeno mesto za predaju pokvarenih telefona ali da rade kracim radnim vremenom nego prodavnica gde mi je pri kupovini receno da je tu i servis. . . vratio sam se kuci. . .
-   Treci put (10. 04. 2008. ) kada sam predao telefon receno mi je da ce biti gotov najverovatnije sutra, ali da ne moze da garantuje da ce biti sutra jer nailazi vikend, pa ce biti ponedeljak ili utorak (2-3 radna dana). . .
-    Cetvrti put (16. 04. 2008. ) sam isao nedelju dana posle predaje da vidim sta se desava jer mi je bilo receno da ce biti gotov za 2-3 radna dana. . . receno mi je da treba da im stignu telefoni iz ,,WSC’’ (ovlasceni Nokia-in servis) i da je mozda u toj turi, a sutradan su ga tek predali u ,,WSC’’!
-   Peti put (23. 04. 2008. ) kada sam isao da preuzmem telefon rekli su mi da je zamenjena backup baterija i softver.   Folderi u telefonu su od 11. 4. 2008.   13:18h. . . sto je period dok je telefon bio u Mobisu.   Kada sam dosao kuci video sam na sajtu ,,WSC’’ da za moj telefon pise: „Vas uredjaj nije popravljen i bice Vam vracen“, a telefon stvarno i dalje nije bio popravljen!
-   Sesti put (29. 04. 2008. ) kada sam isao u Mobis trazio sam da mi zamene telefon novim posto nisu uspeli da ga poprave uz izvestaj na sajtu ,,WSC’’: „Vas uredjaj nije popravljen i bice Vam vracen“, sto odbili su uz obrazlozenje da to ne mogu da urade.   Tada su mi rekli da backup baterija uopste i nije zamenjena nego samo software.
Kada sam trazio da zovu sefa, momak koji radi tu je rekao da nema sefa. . . pitao sam: „ Da li si ti sef?“. . . rekao je da je sef necega. . . rekao sam: „Onda mi zovi tvog sefa“. . . rekao je da njegov sef meni ne moze da bude dostupan. . .
Rekao je da su vec nekoliko pokvarenih telefona dobili sa servisa iz WSC za kratko vreme i da im to nije prvi put i da bi trebalo da ja odem tamo i da im, kako je rekao: „Sednem na grbacu“ kako bi mi odmah popravili telefon. . . pitao sam ga: ,,Zasto bih ja nekome sedao na grbacu i resavao vase probleme?! To je problem izmedju vas, a ja sam platio telefon 30% vise nego po divljim prodavnicama bas zato da bih izbegao ovakve neprijatnosti. ’’. . . rekao je da ako ostavim telefon u Mobis-u oni ce u WSC predati tek za nekoliko dana. . .
Posto mi je bio neophodan telefon dogovorio sam se da zovu WSC i da se dogovore da odmah uzmu u popravku telefon, a da im ja odnesem, da ne bih cekao kurira nekoliko dana.
-   Prvi put (29. 04. 2008. ) sam otisao u WSC, gde su mi rekli da ne umeju da ga poprave odmah i da moraju da posalju mail Nokia-i i da tek kada im odgovore mogu da poprave telefon.   Rekao sam da zamene telefon, na sto su rekli da oni to ne rade, nego mogu da zamene kompletnu stampanu plocicu, ali tek kada pokusaju da ga poprave.   Trazio sam da telefonom odmah zovu Nokia-u, ali su rekli da im je jedini kontakt sa Nokia-om preko E-mail-a.   Posto je serviser sumljao da je u pitanju samo softver da ne bih bio bez telefona (posto su tada nailiazili praznici – Vaskrs, 1 Maj) zamenio je softver u roku od nekoliko sati.
-   Drugi put (29. 04. 2008. ) sam otisao u WSC da preuzmem telefon.   Telefon je radio dva dana i opet se pokvario.   Smucilo mi se i nemam vremena, kupio sam jeftin telefon na drugom mestu. . .
-   Treci put (12. 05. 2008. ) sam otisao u WSC i odneo telefon na popravku. . . rekli su mi da po zakonu mogu da drze telefon 45 dana, ali da nece toliko da ga drze, nego ce da ga poprave za 2-3 dana i pitali da li mi je to uredu. . . rekao sam da. . .
-   Cetvrti put posle nedelju dana sam otisao u WSC da pitam o cemu se radi jer mi je bilo receno da ce biti gotov za 2-3 dana. . .   rekli su mi da trenutno nemaju delova i da treba da im stignu delovi, ali su ostali na carini. . .

6 odlazaka u Mobis + 4 odlazaka u WSC = Kriminal!
Jos uvek cekam. . .