Zbog čega se naši građani najčešće obraćaju Turističkoj inspekciji
Mačke u sobi i krave na plaži

Loša hrana, smeštaj, loše organizovan prevoz, promena hotela - samo su neki od razloga zbog kojih naši građani svake godine ulažu veliki broj žalbi Turističkoj inspekciji.


- Tokom jula ove godine dobili smo svega dvadesetak žalbi, ali pretpostavljamo da će ih do kraja septembra biti 250, koliko ih u proseku dobijamo svake godine. Veći broj naših turista iz inostranstva se vratio posle 15. jula, a kako imaju osam dana da ulože žalbu, tek očekujemo da će one stići - objašnjava za „Blic“ Brankica Bajat, načelnica Turističke inspekcije u Beogradu.

Žalbe su često komične, ali mogu da budu i vrlo ozbiljne.

- Tako se četvorici uglednih ljudi dogodilo da nisu dobili izraelsku vizu, a da su za to saznali tek kad su došli u Tel Aviv. Jednostavno, agencija je od izraelske ambasade na hebrejskom jeziku dobila odgovor ko je dobio vizu, a ko nije. Kako agencija taj papir nije prevela, svim putnicima je rečeno da su dobili vize. Pogranična izraelska policija posumnjala je da je reč o četiri putnika koji žele da uđe na crno u Izrael, zbog čega im je u pasoš unela pečat koji im brani da bilo kad uđu u tu zemlju. Agencija je putnicima vratila novac, ali su ugledni lekari doživeli veliku štetu jer su bili tretirani kao ilegalni imigranti iako oni u suštini to nisu bili - objašnjava Bajat.

Ona kap primer navodi i žalbu građana na jednu agenciju koja je putnike do Turske prevozila autobusima.

- Imali su dva autobusa, ali se jedan usput pokvario. Umesto da ga poprave u zemlji u kojoj su se zatekli, vozači su se dogovorili da prvo ispravni autobus vuče nekih 200 kilometara pokvareni autobus, a zatim kad to više nije upalilo, vozači su se „pametno dosetili“ da ispravan autobus gura ispred sebe pokvareni autobus - navodi Brankica Bajat.

Dosta građana se proteklih godina ali i ove godine žalilo na autobuse koji nemaju klime zbog čega su putovanja gotovo nepodnošljiva.

- Česte su žalbe i na sam smeštaj. Ljudi su nam čak slali i slike na kojima se vidi koliko je nemoguće boraviti u sobi ili izaći na terasu, pogotovo kad se u maloj sobi otvori i pomoćni ležaj. Takođe, hoteli često, kako bi uštedeli prostor, u sobe ubacuju duple ležajeve koji su znatno kraći, pa umesto da budu 1,80 metara široki budu široki svega 1,40 metara, a na njemu sigurno dve krupnije osobe ne mogu da leže zajedno, pogotovo kad su nesnosne vrućine. Često se događa da nema mesta u hotelu, pa putnike prebacuju u drugi. Tako se u Šarm el Šeiku dogodilo da je po najvećoj vrućini jedna od agencija putnike prevezla u drugi hotel koji je od uplaćenog hotela bio udaljen čak 100 kilometara - iznosi Brankica Bajat.

Naravno, tu su i žalbe građana na agencije koje su im rekle da se hotel nalazi na sto metara od plaže, a da se na licu mesta ispostavi da je udaljena i čitavih 500, pa čak i 1.000 metara, kao i da su uplatili doručak i večeru, a da dobiju samo jedan obrok dnevno.

- Pre putovanja savetuje se građanima da se raspitaju o običajima zemlje u koje odlaze. Tako, na primer, sasvim je normalno da u Egiptu u sobi vidite male ružičaste guštere, kao što je kod nas sasvim normalno u sobi imati muve. Dešavalo se da se naši građani od toga uplaše i zatraže od hotela da reši problem, kao i da posle deratizacije sobe, tri dana sa petoro prijatelja dele dvokrevetnu sobu. Nekima, recimo, smeta veliki broj mačaka u Tunisu, ali se isto tako dešava da u Petrovcu naš turista na plaži sretne kravu. U hotelu sa pet zvezdica možda bi zbog turiste i sklonili mačke, ali zato u hotelu sa tri zvezdice to nema šanse. U Turskoj su se, na primer, naši građani žalili na jedan hotel sa dve zvezdice, jer su morali pre nego što uđu - da operu noge. Desilo nam se i da nam se čovek žali na agenciju preko koje putuje pet godina i još da nam kaže da agencija loše obavlja svoj posao svih pet godina. Kad smo ga pitali: „Pa pobogu, čoveče, zašto ste i ove godine putovali s tom agencijom?“ samo nam je odgovorio: „Hteo sam da vidim dokle će tako“ - priča Brankica Bajat.

Ona navodi primer i jedne otmene gospođe koja se žalila na previše hlora u bazenu, jer joj je sveže ofarbana plava kosa od toga pozelenela.


Miroslava Cvejić

Izvor: Blic

Problem je komunikacija izmedju vodicha i agencije za koju radi,vetjina agencija ne uzima za ozbiljno savete i molbe svojih vodicha shto je krajnje neprofesionalno!