KAKO SE ŠTITE TURISTI U EU
U slučaju male sobe, agencija vraća deset odsto

B. Stamenković    | 19. 07. 2010. - 00:02h | Komentara: 6
Za razliku od Srbije, evropski propisi o putovanjima uspostavili su visoke standarde zaštite potrošača-turista, a agencije učinile odgovornim za manjkav odmor, fizičke povrede na putu i oštećenja imovine turista. To znači da odgovornost za kvalitet ugovorene usluge ne mogu da prebace na hotele ili prevoznike.

U Srbiji se kada putujete u grupnom aranžmanu uglavnom potpisuju tipski ugovori u koje turista ne može da unese specijalne zahteve ili menja odredbe, iako u turističkoj inspekciji to savetuju. U EU, svi koji pružaju turističke usluge počeli su da sklapaju veoma precizne ugovore, kako bi se zaštitili od tužbi za nadoknadu štete, a to je opet doprinelo poboljšanju kvaliteta turističkih usluga u celini.
Evropske smernice ne propisuju tačan iznos naknade štete na koju turista ima pravo u pojedinoj situaciji, pa je u Nemačkoj taj problem rešen tako što je državni sud u Frankfurtu doneo tzv. Frankfurtsku listu. U njoj su navedene najčešće manjkavosti u izvršenju ugovora i procenat naknade od plaćene cene, koji je organizator putovanja dužan da isplati putniku. Lista je podeljena po grupama „smeštaj”, „ishrana”, „prevoz” i „ostalo”.

Svaka grupa sadrži spisak nedostataka i naznačen procenat obeštećenja. Lista nije obavezujuća, ali je koriste mnoge države i znatno je uticala na kvalitet turističkih usluga.

Ako, recimo, niste dobili hotel koji piše u ugovoru, piše za koliko procenata možete da tražite umanjenje cene aranžmana. Ova tabela je naterala nemačke turoperatore da sklapaju detaljne ugovore sa podizvođačima kojim se precizno navodi izvođenje svih vrsta usluga.

U Srbiji stvari stoje drugačije. Turistička inspekcija ne može da natera agenciju da plati nadoknadu već samo može da posreduje između putnika i agencije ili da uputi putnika na privatnu tužbu. Brankica Bajat, načelnica turističke inspekcije, kaže za „Blic” da „po definiciji turističko putovanje jeste ugovorni odnos putnika i agencije i taj odnos čine program i opšti uslovi putovanja”. Na pitanje da li postoji mogućnost da putnik sklopi konkretan ugovor sa agencijom sa dodatnim zahtevima, ona odgovara potvrdno.

- Ukoliko putnik želi još nešto, na primer, da bude baš na prvom spratu, to se onda upisuje u ugovor i agencija je dužna da to ispuni. Ako su rekli da to mogu da ispune, onda i moraju - objašnjava Bajat.

Ona, međutim, nije mogla da odgovori na pitanje da li bi u budućnosti moglo da bude formirano neko arbitražno telo za rešavanje sporova u turizmu kako bi oštećeni putnici što pre bili namireni.

Bajat dodaje da je u ovoj oblasti pokušavamo da se uskladimo sa zakonodavstvom Evropske unije.

- Naš sistem je tako uređen da turistička agencija može da organizuje putovanje ako je pribavila licencu. Dakle, mora da bude registrovana za obavljanje ove delatnosti, da ima kadrove i poslovnicu, kao i polisu osiguranja. Ukoliko agencija ne ispuni ugovornu obavezu, najpre se putnik obraća agenciji, ako mogu da se dogovore, a zatim se ide dalje. Takav je sistem i mi pokušavamo da propise i zakone uskladimo sa evropskim zakonodavstvom - ističe Bajat.
 
FRANKFURTSKA LISTA
Lista nedostataka i procenta za koji se umanjuje cena aranžmana
Nedostatak -   Procenat
Premala površina sobe   5-10
Nema balkona   5-10
Bez pogleda na more   5-10
Bez vlastitog kupatila   15-25
Bez vlastitog tuša   10
Bez klima-uređaja   10-20
Bez televizora   5
Preskroman nameštaj   5-15
Oštećenja   10-50
Mravi u sobi   10-50

Izvor: Blic