KONTAKT CENTRI MOBILNE TELEFONIJE SRBIJE


Servis 064/733 (korisnički servis za usluge 3G, za postpaid korisnike) - informacije o 3G uslugama, načinu aktiviranja i pomoć (upustva) oko korišćenja.   Jednim telefonskim pozivom, postpaid korisnicima je omogućeno da podnesu zahtev za korišćenje 3G usluge (ili prestanak pretplate), da zatraže parametre za korišćenje 3G usluge, ili ulože reklamaciju u vezi korišćenja usluge.   Korisnički servis je dostupan 00-24 h dnevno, a na pozivi se, nakon pozdravne poruke, preusmeravaju na prvog slobodnog operatera.  


Servis 064/734 (korisnički servis za usluge 3G, za prepaid korisnike) - informacije o 3G uslugama, načinu aktiviranja i pomoć (upustva) oko korišćenja.   Jednim telefonskim pozivom, postpaid korisnicima je omogućeno da zatraže parametre za korišćenje 3G usluge, ili ulože reklamaciju u vezi korišćenja usluge.   Korisnički servis je dostupan 00-24 h dnevno, a na pozivi se, nakon pozdravne poruke, preusmeravaju na prvog slobodnog operatera.  


Servis 064/785 (korisnički servis za biznis korisnike mobilne i fiksne telefonije Telekoma Srbije) - pozivanjem  ovog servisa, možete dobiti sve informacije o biz:net ponudi Mobilne telefonije Srbije, dodatne informacije vezane za Telekom Business Solutions (IN servisi, prenos podataka, TelePresence.  .  .  ).   Takođe, ukoliko ste ovlašćeno lice Vaše firme, omogućeno je podnošenje zahteva za dodatne usluge, promene tarife i reklamaciju računa.   Takođe, pozivanjem korisničkog servisa 785 je omogućena provera trenutnog statusa zahteva.   Svi zahtevi i primedbe se mogu uputiti na e-mail adresu biznis.  prodaja@telekom.  rs ili putem fax-a na brojeve 011/3333-818 ili 011/3333-832.   Za dodatne informacije se možete obratiti Vašem biznis menadžeru.   Radno vreme korisničkog servisa 785 je od 07.  00 do 20.  00 časova radnim danima i od 07.  00 do 14.  30 časova subotom, a nakon preslušavanja poruke dobrodošlice, poziv se preusmerava na slobodnog operatera, ili stavlja na čekanje ukoliko su svi operateri zauzeti.   Van radnog vremena svi pozivi se preusmeravaju da operatere postpaid kanala korisničkog servisa 789, gde se mogu dobiti osnovne informacije.  


Servis 064/789 (korisnički servis Mobilne telefonije Srbije) -

Vođena vizijom da je Kontakt centar suštinsko rešenje za poboljšanje kvaliteta usluga i za stvaranje poverenja kod korisnika, Mobilna telefonija Srbije unapredila je Korisnički servis.   Uvela je jedan od najsavremenijih kontakt centara, povećala broj pristupnih linija na 150 i uvela govorni automat koji Vam pruža osnovne informacije o korišćenju naših usluga.  

Prateći standarde kontakt centara uveli smo niz novosti:

    * govorni automat ili IVR (Interactive Voice Response System);
    * ako su u momentu pozivanja svi operateri zauzeti, dobićete obaveštenje koje je očekivano vreme čekanja do javljanja prvog slobodnog operatera;
    * naši operateri su specijalizovani za pojedine oblasti, što omogućava još kvalitetniju i bržu uslugu;
    * mogućnost da određene informacije dobijete putem faksa na broj koji vi izaberete (trenutno nije aktivno);


Nakon izbora odgovarajuće opcije (1 za prepaid kanal, 2 za postpaid kanal, 3 za kanal za poslovne/biznis korisnike, 4 za kanal za nove korisnike), iniciranje razgovora sa operaterom.  


Pozivanjem Servisa 789 omogućeno je dobijanje svih informacija iz oblasti naših usluga, vrstama, cenama i načinima aktiviranja usluga, dobijanje potrebnih parametara za GPRS i MMS, aktiviranje govorne pošte i resetovanje lozinke za govornu poštu, blokada SIM kartice, kreiranje reklamacije korisnika i davanje naloga za ponovno uključenje postpaid pretplatničkog broja nakon isključenja zbog neplaćanja.   Osim toga, pozivanjem Servisa 789 možete podneti zahtev za Telekom Srbija ADSL, ali i za uslugu Open IPTV.   Takođe, omogućena je provera statusa zahteva ili reklamacije vezane za mobilnu telefoniju.   Kontakt centar radi 00-24 časa dnevno.  



Vaše sugestije i zahteve možete poslati i putem e-mail-a na adresu korisnicki@mts. telekom.  rs ili putem faksa na broj 011/334-29-60.  


Servis 064/790 (MT:S Express kontakt centar) - pozivanjem mt:s express kontakt centra možete naručiti postpaid paket sa telefonom, ili SportBel tarifni paket, uz poklon majicu Novaka Đokovića.   Svaki paket koji naručite na ovaj način će Vam biti dostavljen na Vašu adresu u roku od 96 časova, i to potpuno besplatno.   Pozivanjem Servisa 790 je omogućeno i dobijanje informacija o trenutnim paketima i mobilnim aparatima u ponudi, kao i njihovim osnovnim karakteristikama i cenama u zavisnosti od tarifnog paketa uz koji želite aparat.   Status paketa se može pratiti pozivanjem Servisa 790 ili putem sajta www.  mts.  telekom.  rs.   Nakon poruke dobrodošlice, pozivi se preusmeravaju na prvog slobodnog operatera.   Radno vreme Kontakt centra 064/790 je radnim danima od 08 do 19 časova i subotom od 08 do 14 časova.  Za pozive iz fiksne mreže možete pozvati broj 011/3607-790.



GOVORNI AUTOMATI I OSTALI SERVISI MOBILNE TELEFONIJE SRBIJE

Servis 711 (GOVORNA POŠTA) - preslušavanje Vaše govorne pošte sa Vašeg mobilnog telefona iz mt:s mreže je besplatno.   Servis 711 je dostupan 24 časa dnevno.  


Servis 777 (SERVIS ZA PROVERU STANJA I DOPUNU KREDITA) - pozivanjem broja 777 sa Vašeg mobilnog telefona, za prepaid korisnike, Vam je omogućena provera preostalog iznosa na Vašem prepaid računu, kao i dobijanje informacija o roku važnosti kredita i SIM kartice.   Takođe je omogućena dopuna kredita, ukoliko koristite karticu za dopunu.  


Servis 778 (SERVIS ZA IZBOR PROFILA) - pozivanjem broja 778 za prepaid korisnike je omogućen izbor Friends&Family brojeva sa kojima razgovarate po povoljnijoj ceni razgovora, omogućeno Vam je da jednim pozivom promenite tarifu u skladu sa Vašim potrebama i navikama, i izaberete Vaš omiljeni pozivni broj (ukoliko ste korisnik Toki tarifnog profila).  


Servis 788 (servis za postpaid korisnike) - prilikom pozivanja 788, koji je namenjen postpaid korisnicima, potrebno je da unesete Vašu šifru.   Sistem će Vam je svaki put tražiti, jer je to vid provere da imate ovlašćenja za pristup servisu.    Izborom opcije 1 možete čuti trenutno stanje na Vašem računu i iznos zaduženja za prošli mesec.   Izborom opcije 2 možete da definišete ili promenite Vaše Friends&Family brojeve sa kojima razgovarate po povoljnijoj ceni.   Izborom opcije 3 možete promeniti Vaš tarifni profil.   Za uputstvo o korišćenju servisa 788, možete odabrati opciju 5, dok Vam je u svakom trenutku na raspolaganju taster 0, kojim inicirate vezu sa operaterom postpaid kanala korisničkog servisa (789).  


* Pozivanje svih gore navedenih servisa je besplatno sa pretplatničkih brojeva iz mt:s mreže

** Servis 711 prepaid korisnici ne mogu da pozivaju ukoliko na svoj prepaid računu nemaju dovoljno kredita

*** Da bi promena prepaid tarife preko servisa 778 bila uspešna, korisnik mora imati najmanje 80 dinara kredita

**** Promena postpaid tarife nije moguća između 1.   i 10.   u mesecu zbog pravljenja preseka saobraćaja

064789  788 ne funkcionise danima - kao i vecina usluga mts - . koji je drugi nacin promene tarifnog profila . na koji nacin je moguce aktivirati odnosno deaktivirati postpejd dodatke .