Nezadovoljni putnici podneli su prošle godine 38 tužbi Arbitražnom sudu Nacionalne asocijacije turističkih agencija protiv 20 turističkih agencija zbog nesavesnog poslovanja.

Tužbe su delimično usvojene, pet tužbi je rešeno poravnanjem, jedna je odbijena zbog nenadležnosti Arbitražnog suda, a jedna je povučena.
Tokom 2008. godine asocijaciji JUTA stigla su ukupno 124 prigovora na neadekvatnu realizaciju turističkih aranžmana 38 agencija, organizatora putovanja, od kojih je veći deo razrešen mirnim putem između putnika i agencija.
Najčešći prigovori odnosili su se na neadekvatan smeštaj i neadekvatnu promenu smeštajnog objekta, lošu ishranu, nedostupnost predstavnika agencije, nedovoljnu informisanost putnika prilikom zaključenja ugovora o putovanju, kao i neadekvatne informacije od subagenata.
U asocijaciji JUTA ističu da je u pitanju mali broj reklamacija, jer je uobičajeni evropski prosek od tri do pet odsto, tako da se može zaključiti da su agencije pokazale profesionalan odnos prema putnicima.


Izvor: Blic