Izgubljeno, nađeno

Na Aerodromu "Nikola Tesla" za godinu i po dana izgubljeno 17.000 kofera, krivac avio-kompanije kojima je prioritet prevoz robe

Služba traganja za prtljagom u Surčinu najbolja u Evropi, pronađe 99,27 odsto izgubljenih stvari

BEOGRAD - Za poslednjih godinu i po dana na Aerodromu "Nikola Tesla" u Beogradu izgubljeno je oko 17.000 komada putničkog prtljaga! U najvećem broju slučajeva prtljag se "zagubi" kada se radi o tranzitnim letovima, dok je kod direktnih letova procenat gubitka kofera zanemarljiv. Kakvu-takvu utehu putnicima sa "Nikole Tesle" pruža činjenica da aerodromska Služba traganja svoj posao uspešno obavi u čak 99,27 odsto slučajeva, zbog čega je proglašena za najbolju u Evropi u 2005. godini.
Press saznaje da su glavni krivac za gubitak prtljaga avio-kompanije, jer im je prioritet prevoz robe, a ne putničkog prtljaga. Iako bi po propisima Svetske vazduhoplovne organizacije prioritet trebalo da budu putnik i njegov prtljag, mnogi avio-prevoznici to zanemaruju zbog profita koji im donosi prevoz robe. Zato se često dešava da prtljag pošalju nekim drugim letom, pri čemu stvari putnika "zalutaju" i izgubi im se svaki trag.
Anamarija Matić, portparol beogradskog aerodroma, kaže da njihova Služba traga za prtljagom putnika koji lete svim avio-kompanijama osim "Jatom", koji sam traži izgubljene stvari.
- Ukoliko putnik "Jat ervejza" ne dobije svoj prtljag prilikom sletanja na naš aerodrom, trebalo bi da se obrati nadležnoj "Jatovoj" službi. Putnici drugih kompanija obraćaju se Službi traganja Aerodroma "Nikola Tesla". Obe službe nalaze se pored "karusela" za podizanje prtljaga na "terminalu 2" i uočljivo su obeležene na srpskom i engleskom jeziku. Aerodromska služba traganja ima rok od pet dana da pronađe izgubljeni prtljag, nakon čega to prelazi u nadležnost avio-kompanije kojom je putnik leteo. Aerodromska služba je, međutim, aktivna i posle toga i, ukoliko se u sistemu "world tracer" pojavi traženi prtljag, o tome obaveštava avio-kompaniju - navodi Matićeva.
Prema njenim rečima, putnici su dužni da službama za potragu daju na uvid pasoš i "bording" kartu sa odsečcima čekiranog prtljaga. Službenici potom na osnovu opisa prtljaga i sadržaja u njemu sačinjavaju zapisnik, koji se unosi u sistem "world tracer", u kome se nalaze svi zapisnici o neprispelom prtljagu svih avio-kompanija koje su članice ovog sistema.
- Ako prtljag nije pronađen nakon mesec dana, avio-kompanija je dužna da nadoknadi štetu putniku. Zapisnik je aktivan tri meseca, posle čega se arhivira. Važno je napomenuti da svaka avio-kompanija, prema svojoj poslovnoj politici, sama određuje način odštete za putnike - kaže Anamarija Matić.
(S. G - I. P.)

Nalepnice sa imenom mnogo pomažu

Aerodrom "Nikola Tesla", prema rečima portparola Anamarije Matić, dostavlja nađeni prtljag i na kućnu adresu. Ovu uslugu putnici treba da traže prilikom prijave nestanka prtljaga.
- Kako bi olakšali potragu za nestalim prtljagom, putnici bi trebalo svoje kofere obavezno da obeleže nalepnicom sa imenom i prezimenom, adresom i brojem telefona. To je pogotovo značajno sada, u sezoni godišnjih odmora - naglašava Matićeva.

Izvor: Press