Posao svakog menadžera i lidera je da svojim kolegama i podređenima uputi i kritiku kako bi posao bio realizovan na najbolji mogući način i kako bi sami zaposleni mogi da nauče nešto novo na sopstvenim greškama. Koliko je važna za tim, toliko je kritika važna i za individualce. Oni žele da znaju šta dobro rade i gde bi trebalo da budu bolji. Nedostatak kritike ili prigovora može i da zaustavi napredak u razvoju kompanije. Veliki broj zaposlenih želi da njihov rad i dostignuća budu priznati a samim tim da nauče kako da budu još bolji. Ljudi žele kritiku koja je iskrena, pozitivna, objektivna i fer. BC Bilten vam pomaže u tome kako da za uputite pravu i pravovremenu kritiku.

1. Posmatrajte zaposlene i uvidite kada rade kako treba.

Vrlo je lako upasti u zamku i davati kritiku samo kada se loše uradi posao. U stvarnosti, zaposleni više obavljaju posao kako treba nego što greše. Naglasite kada neko završi posao kako treba, kao na primer kada uspešno razgovara sa klijentima ili kada završi ceo projekat i pre roka.

2. Prepoznajte signale zaposlenih.

Zaposleni nekada oklevaju da traže informaciju o kvalitetu njihovog rada direktno. Može se desiti da vas pitaju na suptilniji način:

· Kako obavljaju posao?
· Da li odgovaraju na očekivanja?

Budite pažljivi kada vam postave ovakva pitanja i odgovorite sa što više detalja, jer će to i njima pomoći u daljem razvitku.

3. Uputite zaposlenima kritiku što je ranije moguće.

Ne morate da čekate na sastanak da biste dali vašu opservaciju. Bilo da je u pitanju pozitivno ili negativno zapažanje, iskoristite prvu priliku da zaposlenima saopštite vaše mišljenje.

4. Fokusirajte se na ponašanja.

Važno je da se fokusirate na ponašanja koja pomažu ili odmažu prilikom ostvarivanja ciljeva ili obavljanja posla kada upućujete kritiku. Na primer :

· Primetio sam da se ponašate agresivno kada komunicirate sa X.
· Primetio sam da donosite važne odluke kada je neophodno da se projekat završi što pre.

U prvom primeru vi pričate o lošem stavu kao ponašanju zbog čega dajete kritiku. Dok u drugom primeru želite da ukažete da je odlučnost dragocena osobina pri donošenju važnih odluka.

5. Nemojte davati kritiku kada se ne može na osnovu nje reagovati.

Svrha davanja primedbi je da izazove reakciju. Morate biti sigurni da će ona biti iskorišćena za neko delovanje ili obavljanje posla. Nema svrhe reći nekome ko ima govornu manu da brže priča u toku sastanka.

6. Proverite da li su svi razumeli vaša zapažanja.

Najbrži i najefikasniji način je da zamolite nekoga da vam ukratko prepriča šta je razumeo. To vam dopušta da se odmah pozabavite sa nejasnoćama a ne da ostavljate za kasnije i da sebi i drugima pravite dupli posao.

7. Uvek pružite šansu drugoj strani.

Saznajte od drugih kako možete poboljšati način na koji upućujete kritiku. Morate im dozvoliti da odgovore iskreno i otvoreno a samim tim će i vama koristiti da unapredite vaš način davanja primedbi.

8. Koristite blagi rečnik.

Kada upućujete negativnu kritiku, pažljivo koristite reči. Svakako da morate da upozorite na posledice u slučaju da vaš zaposleni i pored kritike ne napreduje u tom polju, ali to uradite oprezno.

9. Budite uzor.

Jedan od najboljih načina na koji ćete pokazati da ste otvoreni za kritiku je da je aktivno tražite od vaših zaposlenih. Možete na primer poslati cirkularni e-mejl u kojem ćete vaše članove tima, nadređene i vaše prijatelje upitati:

· Šta sam dobro uradio?
· Šta nisam dobro obavio?
· Gde bi trebalo da se unapredim/razvijem?

Ako ste zabrinuti da će mnogi odbiti da odgovore, možete im reći da odgovore pošalju anonimno.

10. Odredite datum kada ćete razgovarati o stvarima koje su se desile.

Važan detalj je da odredite vreme kada ćete razgovarati o tome da li je kritika urodila plodom. Ovakvo ponašanje ukazuje drugoj strani da ste posvećeni, da ih podržavate u neophodnoj promeni.

Generalno postoji par prepreka oko davanja kritika u savremenom biznis svetu. Prvi problem je brzina izvršenih zadataka. Supervizori često kažu da su veoma zauzeti i da nemaju vremena da odvoje vreme za to. Prijateljstvo među kolegama je drugi problem, jer kada ste sa nekim u dobrim odnosima, često je teško reći mu da bi trebalo da bude efektivniji u obavljanju svog posla. Treća prepreka je spremnost kolege da primi kritiku na pravi način. Nekim ljudima teško pada činjenica da bi trebalo da se menjaju. Dobar menadžer mora biti svestan dinamike veza i da teži da prilagodi kritiku svakom zaposlenom.

Izvor: BC Bilten, 07. 11. 2008.

 

 

 na ovoj temi se bas lepo sloziste 

Ako ste na "primacem" kraju ...
- Ostavite emocije po strani.
- Naucite da odvojite bitno od nebitnog.
- Ako vi trazite, trazite od pravih ljudi.
- Od onih koji vas cine boljim izvucite maksimum.

Dva najbolja odgovora:
- Hvala, razmislicu o tome.
- Razumem, ali ne delim to misljenje.

I ne zaboravite...
- To je misljenje, ne cinjenica.
- Da, postoje ljudi koji nemaju pametnija posla.
- Ne trazite iskrenost, ako ocekujete podrsku.

У оба случаја, и када критикујеш и када си критикован, труди се да буде у четири ока.